企业信息系统实施对员工工作绩效的影响机制研究-基于工作特征和动机的视角

The research issue of employees' usage behaviors of enterprise information systems (IS) at the post-adoption stage has attracted much attention from the researchers in the area of management information systems. However, the effects of the post-adoptive usage behaviors on employees' performance is still unknown. This project focuses on how enterprise IS implementation influences employees' job and individual performance. Drawing upon Job Characteristics Model (JCM), the project explores the impact mechanism of enterprise IS implementation on employees' job performance. Based on the motivation theory (e.g., intrinsic/extrinsic motivation, symbolic adoption) and the characteristics of system deep usage, the project investigates the mechanisms of how deep usage behaviors develop and how deep usage behaviors affect employees' job performance. Furthermore, this project chooses the firms from manufacturing, communication and banking industries as research samples, and will conduct a series of large-scale and longitudinal empirical studies. We will compare results of similar studies in other countries, and analyze the unique features of Chinese firms in order to provide suggestions and guidance for research and practice.

企业信息系统采纳后员工的使用行为已引起学术界的关注，但是采纳后的各种使用行为对员工绩效的影响尚不得而知。本项目紧紧围绕企业信息系统实施如何影响员工工作以及个人绩效这个关键问题而展开，首先从工作特征模型（Job Characteristics model）出发，探讨信息系统实施对员工工作满意度的影响机制。结合动机理论（如内外部动机、象征性采纳，symbolic adoption）和系统深层次使用的特点，探讨深层次使用行为的产生机制以及对员工绩效的作用机制。选取企业信息化程度比较高的制造业、通讯行业以及银行业企业为样本，进行大样本的、长期追踪的实证研究，将研究结果与国外的有关研究成果进行比较，剖析我国企业的独特之处，为理论界和企业界提供借鉴和指导。

项目研究团队首先对国内外文献资料进行了比较充分的回顾和梳理，为后续的研究奠定了重要基础。然后，对珠江三角洲地区的某些电信业、制造业、金融业企业进行了调研，深度访谈了负责信息技术的高层管理人员，对企业信息系统采纳后期的不同使用情况、系统使用与绩效的关系进行了充分的调研，并完成了相关的案例研究论文。此外，研究团队在企业高层管理人员的协助下，对企业员工常规使用、扩展使用、创新使用等使用行为进行了问卷调查，对建立的研究模型进行了检验。最后，研究团队将前两个阶段收集的企业数据进行了统计与分析，进一步梳理了企业信息系统与工作绩效之间的关系，并以员工系统创新使用动机和系统实施后员工的工作变化为切入点，深化了企业信息系统实施对员工工作绩效影响的认识。为了更好地推进项目，研究团队对典型企业进行了调研，收集了企业员工使用信息系统的数据，并完成了相关的实证和案例研究。同时，随着项目的深入，研究团队发现新兴信息技术的发展使得企业的内部协调和外部沟通方面发生了深刻的变革。因此，研究团队对企业员工在工作场所中使用即时通讯工具的行为进行了问卷调查，对建立的相关研究模型进行了检验，为中国企业充分发挥信息技术的商业价值、提升员工的工作绩效提出了建设性意见。. 本研究项目发表了13篇学术研究论文。其中，在SSCI刊物发表论文4篇，在国内权威期刊、CSSCI上发表7篇论文，已经录用待发的论文2篇。主办学术会议1次；参加全国性学术会议8次，发表5篇会议论文；参加国际性学术会议4次，发表4篇会议论文。编写案例4个，获得全国百优案例2个；撰写阶段性报告3个、最终研究报告1个。项目负责人获得广东省高等学校“千百十人才培养工程”国家级培养对象。本项目培养毕业的硕士研究生45名，指导在读博士研究生8人，在读硕士研究生20人。