信息系统直接使用与间接使用—探索基于社会权力视角的前因及其对工作绩效的影响

When an information system (IS) is introduced, the organizational management often expects employees to directly use it. However, actual user behavior in organizations may differ from this expectation because designated system users may delegate the system interaction tasks to other people. This behavior is called indirect IS use, a behavior that has been acknowledged in some studies but not adequately scrutinized. In this proposal, we develop the theoretical expositions of direct IS use and indirect IS use, identify their antecedents and assess their impact on job performance. Specifically, we will first conduct an extensive literature review of IS use to explain the non-substitutive nature of direct and indirect IS use. Second, we will examine antecedents of direct and indirect IS use through the social power lens in the context of healthcare IS in China. Third, we will leverage on the deviance theory to assess the impact of direct and indirect IS use. We will adopt a multi-method approach in the two proposed empirical studies. The theoretically grounded research framework will be revised by case studies of healthcare providers in China. The revised research models will be validated via large scale survey and archival data of healthcare providers in China. This research will not only advocate the importance of indirect IS use in organizational IS implementations, but also shed light on how organizational management can leverage social power to meet various IS use objectives.

组织的管理层通常期望使用者能直接使用信息系统(IS)来达到预期的效益。然而，信息系统的指定使用者被经常发现在工作中会要求其他人代替自己来操作信息系统。这样的一种信息系统使用行为称为信息系统的间接使用。以往关于信息系统（IS）使用的研究都是以使用者直接使用IS为前提，研究影响IS直接使用的前因及其产生的结果，但却忽视了工作场所中IS间接使用的普遍性。本研究提出IS间接使用这一概念，并（1）探究IS直接使用和IS间接使用的差异与联系，提出IS的直接使用与间接使用的不可相互替代行；（2）通过实证研究应用社会权力理论的多种权力形式探讨影响IS直接使用和IS间接使用的前因；（3）据此进一步从差异行为角度深入分析IS直接使用和间接使用对工作绩效的不同作用机制。通过上述研究，以期为IS使用的作用机制提供新的补充，拓展现有的管理理论，为组织制定IS使用的管理政策及实践提供有效的指导。

本项目在综合运用文献研究、案例研究、问卷研究等方法，提出了信息系统的间接使用这一理论概念，从社会权力视角对信息系统直接使用与间接使用的前因，以及信息系统使用对工作绩效的影响进行研究。首先，通过大量的文献阅读和实地调查，确定了组织内信息系统的使用方法分类为不使用、直接使用和间接使用。确定了信息系统的直接使用和间接使用可以同时存在，也具有不可相互替代性。其次，在此理论基础上结合案例与问卷调查，研究在东方思想的社会大环境中，社会刚性权力与柔性权力对信息系统使用者的直接使用和间接使用的影响。最后从理论角度与实证验证出发，对不同信息系统使用行为对工作绩效的影响做出系统的解释。同时探讨组织内如何利用不同种类的控制手段调节信息系统直接使用与间接使用对工作绩效的影响。本项目有几个重要理论贡献：第一，从理论角度深入地对信息系统的间接使用的概念进行了研究，对信息系统使用理论起到了重要的补充意义。第二，在以往系统相关特征的研究基础上，研究组从社会情境的角度出发，将信息系统使用的涉及范围进一步扩大，并将组织内部信息系统使用行为相关理论的相关性和丰富度进一步提高。第三，采用多主体视角，结合独特的东方社会特色，把多个权力因素纳入研究考量范围，在原有的主流西方社会的研究结果上进一步丰富社会权力理论。第四，从适应性使用理论与控制理论的独特角度出发，探讨并制定医疗领域中的“超规范”适应性行为及其维度。同时，结合理论建模和实证检验，确认了信息系统间接使用对医疗工作者的工作业绩产生的影响。本研究的成果对政府相关部门、医院管理者及医院信息系统设计具有非常积极的指导意义。