非工作上网行为对知识型员工工作绩效的影响机制及组织对策研究

This projects focuses on knowledge workers' personal Internet usage in the workplace (PIU). Compared with traditional non-work-related behaviors, there are two unique characteristics of PIU, namely tool homogeneity and perceived ananymity, which makes the impact of PIU on job performance differ from that of other non-work-related behaviors. This project aims at understanding the impact of PIU on knowledge workers' job performance from the perspective of attention, it also proposes and validates a new organizational intervention regarding knowledge workers' PIU behavior. The study 1, based on a lab experiment, examines how PIU as a means of mental break affects individuals' attention and task performance. The study 2, based on a field survey, investigates the impact of different PIU characteristics on knowledge workers' attention and job performance. The study 3 proposed a self-control based organizational intervention, and based on a field experiment, compares the impact of this new intervention and the traditional Internet monitoring on knowledge workers' PIU behavior and their job performance.

本项目的研究对象是知识型员工的非工作上网行为。与传统的非工作行为相比，非工作上网行为具有工具同质性和感知隐蔽性，使得其对工作绩效的影响与传统的非工作行为有所不同。本项目旨在从注意力的视角探究知识型员工非工作上网行为对其工作绩效的影响机制，提出并检验一种新型的非工作上网行为组织对策。本项目的研究1利用实验方法探究非工作上网行为作为一种休息方式对个体注意力和后续任务绩效的影响；研究2利用调查问卷的方法探讨具有不同特点的非工作上网行为对员工注意力和工作绩效的影响；研究3提出一种基于员工自我控制的新型组织对策，并利用现场实验的方法比较该对策与传统的组织对策（即网络监控）对员工非工作上网行为和工作绩效的影响。

互联网在工作场所的广泛应用使得工作与非工作的“物理”边界变得模糊。由此导致的一个结果是，员工越来越普遍地在工作时间从事非工作上网行为，例如浏览新闻网页（或手机新闻APP）、访问社交网站（微博或微信朋友圈等）、网上聊天、网上购物、打网络游戏等。相关调查显示员工平均每天在非工作上网行为上花费的时间为1—2个小时，约占工作总时长的10%—30%。面对如此普遍的非工作上网行为，研究者和组织管理者都迫切希望理解员工的非工作上网行为如何影响其工作绩效，以及组织应该如何应对非工作上网行为。基于此，本项目主要探讨的内容包括两个专题：（1）非工作上网行为对员工工作绩效的影响机制；（2）非工作上网行为的组织对策，具体探讨了网络监控对员工非工作上网行为和工作绩效的影响。..在专题一方面，本项目指出非工作上网行为影响员工工作绩效的一个重要机制是员工工作时的注意力专注程度。本项目进一步提出一个理论框架，指出非工作上网行为对员工注意力和工作绩效的影响取决于非工作上网行为的认知负荷、唤醒水平、时间点、时长和频率。我们开展了三个实证研究（包括一个实验研究、一个调查问卷和一项体验抽样研究），我们从多个方面对该理论框架提供了实证支持。..在专题二方面，本项目在一家软件开发公司开展了现场实验（field experiment）。实验结果表明，实施网络监控可以有效减少员工的非工作上网行为，但是如果没有相应的惩罚，网络监控的约束效果并不能持续。非工作上网行为的减少，可以增加具有较高外在工作动机的员工的工作绩效，但是不能增加那些具有较高内在工作动机的员工的工作绩效。同时，实施网络监控具有副作用，即网络监控会减少员工的组织公民行为，并且这种副作用可能会持续较长时间。