中国信息技术服务标准化过程与国际标准策略研究

The process of developing IT-based standards is a phenomenon that had been neglected in the IS literature for decades, only recently being identified as "a critical research frontier for IS research". In this study, we investigate a country-level case study of the creation and dissemination of IT service standards in China. Given the novelty of this type standard, as well as the fact that little is know about the IT standard-making in the developing world, our study is of significant importance. We propose a research model to explain the drivers and incentives of firms that participate in standard development, and disclose how the social networks affect and dominate the process of standard making. We apply social exchange theory as a reference framework to model IT service quality in a new way, and validate our model through empirical study. To better understand the process of standard diffusion, we develop a conceptual model that features network effects, expected benefits, adoption costs and path dependency as important antecedents, and test the model on a large scale questionnaire study. Finally, we propose the strategy for China on how to compete in the process of international standard making. Our research makes important contributions to the academic literature on information technology standards. It also offers implications for governments and policy makers to establish a supportive environment to stimulate development and adoption of standards, and to achieve successful standardization outcomes.

信息技术标准化问题是被相关学科长期忽视的一个关键性前沿研究领域，对发展中国家标准制定问题的理论研究更是严重缺乏。本课题将结合我国信息技术服务标准制定和试点的契机，分析标准化过程中的企业参与动机，探讨标准制定过程中的社会网络及其对标准化的影响；建立信息技术服务质量模型并设计评估方法，为改进国际标准的研制水平提供依据；研究标准采纳与扩散的过程，分析网络效应、期望收益、采纳成本和路径依赖等因素对于企业标准采纳行为的影响并建立理论模型；最后在上述研究基础上提出我国应采取的国际标准策略。本课题的开展将弥补关于信息技术标准化问题理论研究的严重不足，有助于我国完善信息技术标准化的管理过程，加强标准的自主制定,积极影响国际标准并争取主导权，对于实现我国信息技术服务产业的结构调整和产业升级，主动参与国际市场竞争，促进国民经济和社会信息化的发展都具有重要意义。

信息技术标准化是21世纪经济社会发展的一项重要议题。然而，关于发展中国家IT标准制定问题的研究严重缺乏。本课题结合了我国信息技术服务标准制定和试点的契机，对信息技术服务标准的制定过程进行了研究，分析了标准化联盟的企业参与动机和社会网络，对标准化过程中的政府职能进行了有益探讨；本课题以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础，构建了电子政务运维的服务质量评估模型，并引入容忍带(ZOT)评估方法，对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究；以行政审批电子政务服务质量为例，对信息技术服务质量开展了实证研究；以公民行为为研究对象构建了理论模型，并探求了公民信任与电子政务系统成功之间的关系；以社会网络分析方法（Social Network Analysis，简称SNA）为方法支撑，研究了信息技术标准制定过程中的跨部门合作情况。本课题的研究成果弥补了信息技术标准化问题理论研究和电子政务运维服务质量评价方法的不足，同时，本课题的研究成果对于提高行政审批服务质量也具有重要的参考价值。