服务价值空间的绩效理论与测度技术研究

本课题主要围绕服务价值空间产生、演进的经济学机理及测度技术，从绩效管理的视角，探讨服务经济和服务管理创新和发展的新思路。首先拟通过对服务价值空间的演进机理的探讨，细化服务市场的层级和结构，进行多主体的服务质量屋构建理论的研究，建立服务价值空间绩效评价的SCP研究范式；在此基础上，拟在新研发的P-M服务价值空间绩效评价的电子商务平台上对服务价值空间的关键变量和传导机制进行计算机仿真研究；最后结合典型服务流程管理，开展实证研究。.本课题的研究不仅在理论上丰富和深化了服务经济的市场绩效理论，而且，通过系统化的测度系统，一方面可以切实地提高客户的满意度，提高社会资源的配置效率，另一方面可以帮助企业实现服务价值的科学分析与定位，全面系统地提高企业的服务能力和服务绩效，有效地实现和拓展企业服务价值空间。