电子商务环境下考虑顾客退货行为的供应链渠道选择与协调策略研究

With the development of e-commerce and information technology, consumer returns policy has been paid high attention by retail enterprises and researchers. Previous studies are limited to the impact of price, return price or quality level on consumer returns behavior, and ignore some realistic factors, such as the responsibility of returning logistics cost, channel preference and selections for new goods and return goods. Therefore, by the combination of empirical analysis and mathematical modeling, and with the help of consumer behavior theory, game theory and supply chain contracts and other related methods, this project studies supply chain channel selection and coordination strategies with consumer returns behavior in e-commerce environment. The main contents of this project include three sections. Firstly, consumer returns behavior and pricing decisions will be analyzed when different subject bear returning logistics cost. Secondly, channel selection strategy will be examined in the presence of consumer returns. Thirdly, considering the consumer selection preference behavior, supply chain coordination strategies will be investigated under return goods for resale patterns. The key issue is on characterization of consumer returns behavior affected by multiple factors, the determination of the objective function under different channel, and the design of supply chain contracts parameters. .The outcome of our research will expand and deepen the theoretical and methodological of supply chain coordination, rich enterprise operations management theory in e-commerce environment, and provide valuable suggestions on decision making for Chinese enterprises to carry out consumer returns policy.

随着电子商务和信息化的发展，顾客退货策略受到零售企业和研究学者的高度关注。以往研究局限于零售价格、退货价格、质量水平等因素对顾客退货行为的影响，而忽略了退货物流成本承担责任、对渠道选择偏好及对新产品与退货产品的选择等现实因素。本项目采用实证分析和数学建模相结合，借助消费者行为理论、博弈论及供应链契约等相关理论方法，研究电子商务环境下考虑顾客退货行为的供应链渠道选择与协调策略。研究内容包括：（1）不同主体承担退货物流成本的顾客退货行为分析与定价决策；（2）存在顾客退货行为下的渠道选择策略；（3）考虑顾客选择偏好行为下退货产品再销售模式的供应链协调策略。关键问题在于：多因素作用下顾客退货行为的刻画、不同渠道目标函数的确定及供应链契约参数的设计。项目成果将拓展与深化供应链协调管理的理论和方法，丰富电子商务环境下企业运营管理理论，为我国企业实施顾客退货策略提供有价值的决策建议。

随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，消费者购买和退货行为受到零售企业和研究学者的高度关注。本项目采用数学建模和数值仿真相结合，借助消费者行为理论、博弈论、随机过程及供应链契约等相关理论方法，研究考虑消费者行为的多周期、多级供应链定价、订购决策、渠道选择和协调策略。主要研究内容和结果包括：.（1）不同主体承担退货物流成本下制造商的退货处理策略以及供应链协调策略。设计相应的回购契约，分别协调制造商处理退货策略和零售商处理退货策略下的供应链。研究发现：如果在零售商处理退货策略下且顾客退货的处理成本较高时，制造商处理退货策略能实现制造商和零售商的利润双赢。.（2）制造商和再制造商竞争情形下价格和回收努力决策。分析了二者的不同博弈主导地位对最优决策的影响。研究发现当制造商（再制造商）为斯坦伯格领导者的情形下，制造商（再制造商）的利润是最高的，而在纳什博弈下制造商（再制造商）的利润是最低的。.（3）考虑需求时变情形下制造商的最优生产、定价和库存水平决策。（i）研究了无限时间域上按库存生产制造商的最优生产和定价联合决策。通过将最优策略特征化，找到本地渠道中制造商生产控制的基本库存水平和一系列产品定价的边界值。（ii）考虑需求为库存水平和价格依赖且时变的情况下，研究了一个多周期有限域的易逝品库存系统模型使得每周期的平均利润最大化，通过设计有效的算法求解了最优产品定价和库存补货策略。研究表明，需求递减率的改变受平均利率变化的影响最大，而受腐化率变化的影响最小。.（4）零售商边际成本信息不对称下三级供应链的收益共享契约协调问题。通过对比零售商边际成本信息对称和不对称情况下的利润模型，表明信息不对称情形下制造商和分销商的利润减少，而零售商获得了私有信息带来的超额利润，但这会降低整个三级供应链系统的效率。.本课题的研究发展了现有供应链管理的相关理论，且为企业提供定价、订货、契约决策和逆向渠道选择策略。