社交媒体下景区危机信息扩散及时空效应研究

The crises in scenic spots are crucial elements which influence the scenic image and the sustainable development of the destination. Nowadays, the social media has become the main platform and channel for crisis information diffusion. Therefore, how to clearly grasp the character, law and mechanism of the scenic spot crisis information diffusion via social media has great impact on the time space effect of accurate crisis anticipation and management decision. This study, guided by disciplines such as information geography, tourism geography and crisis management and supported by large data, probes into the features of various scenic spots crises and network structures of social media by using social network analysis, network ethnography, and space simulation and field research. It explores the characteristics of the spread of various scenic spot crisis information in social media as well as the spatio-temporal laws, influencing factors and mechanism of scenic spot crisis diffusion in social media. It attempts to construct a spatio-temporal diffusion model of scenic spot crises, study the spatio-temporal effect of scenic spot crises and summarize its time spatio-temporal model. The discussion of this issue can enrich the research of information geography and tourism geography，is of great realistic value and significance to the crisis control , crisis intervention, crisis public relations and risk assessment, and will help boost the sustainable development of scenic spots and tourist destinations.

旅游景区危机是影响景区形象以及目的地可持续发展的重要因素。当今社交媒体已成为危机信息扩散的主要平台和渠道，如何清晰地把握旅游景区危机信息在社交媒体中扩散的特点、规律和机制，对于准确预判危机的时空效应和管理决策具有重要作用。本研究在信息地理学、旅游地理和危机管理等学科指导下，利用社交网络分析、网络民族志、时空模拟、实地调研等方法，在大数据支撑下挖掘不同类型的景区危机特点和社交媒体的网络结构特征，探寻不同类型景区危机信息在社交媒体中传播的特征，探明旅游景区危机信息在社交媒体中扩散的时空规律、影响因素和扩散机制，构建旅游景区危机信息的时空扩散模型，研究旅游景区危机的时空效应，总结其时空效应模式。该问题的探讨能够丰富信息地理学和旅游地理学的研究内容，对于旅游景区的危机控制、危机干预、危机公关以及危机评估等都具有重要的实践价值和意义，有利于促进旅游景区和旅游目的地的持续发展。

近年来，以微博、微信为代表的社交媒体不断普及，逐渐发展成为公众获取和分享信息的主渠道。然而，社交媒体的快速发展也给危机信息的传播提供了极大便利。任何看似弱小的危机信息在社交媒体的聚焦下，都有可能被放大和拉近，引发危机的不断显化和深化。因此，探讨社交媒体环境下旅游危机信息的扩散规律及特征对于旅游业的可持续发展具有重要价值和意义。本项目以近几年发生在不同旅游景区的五起危机事件为案例，重点研究了危机信息在社交媒体中的关键节点、时空扩散效应、扩散模式以及影响因素等。（1）研究发现关键节点在社交媒体危机信息扩散过程中扮演着重要角色，且以“微博达人”和事件亲历者为核心的“草根”是景区危机信息扩散的最主要群体。信息扩散通过“转发”实现，而关键节点的微博粉丝数、发微博数均会对转发数产生正向影响。（2）危机信息扩散的历时性研究发现关键节点微博转发的时间存在明显的早高峰和晚高峰，且早高峰传播的强度大于晚高峰，但是晚高峰持续的时间长于早高峰。不同级别的关键节点在社交媒体中扩散的时间变化不同。（3）网络空间映射下的地理空间特征研究发现危机信息空间传播总体上呈现以事发地、北京、上海、广东等为枢纽的多三角形的空间结构，其中以“事发地—北京—广东”和“事发地—北京—上海”形成的三角结构的信息流动频度最高。（4）景区危机信息较其他旅游信息在空间扩散范围上更广泛，且约有50%的省市贡献了约80%的信息扩散量，呈现“五八”现象。地理空间扩散存在一定的距离衰减现象，但影响其扩散效应的主要因素是扩散地的经济发展水平。（5）景区危机信息在在线社交媒体扩散中存在裂变模式、蒲公英模式、双核模式以及多点模式等。通过对这些模式的梳理，勾勒出社交媒体环境下危机信息扩散的基本形态，即多元关键节点构成的同心圆圈层扩散结构。上述研究丰富了旅游地理学、信息地理学和传播学的研究内容，研究成果对于目的地危机信息的控制和危机公关具有重要意义。