在线社区的知识共建：用户检验行为与个人-大众知识转化研究

The online community has developed from knowledge sharing platform to knowledge building field, while academic circle still narrowly understands user generated content as online knowledge sharing by individual elites, which ignored the knowledge co-construction activities of many users in online communities. Theorists failed to explain how immature knowledge transformed into reliable public knowledge and failed to discover the unique laws of online knowledge creation. Online communities have not yet played a unique role in knowledge supply and innovation. Based on the theory of argumentative knowledge co-construction, this article first identify the user testing behavior from online users' interaction, dividing it into questioning and supporting testing as a breakthrough. Secondly, cross case study method is used to explore the paths how users’ testing triggers subsequent interactions and transformation between individual and public knowledge. Logistic regression is used to test the causal chain of paths. Again, with the rapid development of mobile network technology, the rapid expansion of the number of users, the spontaneous norm of reciprocity has been unable to effectively support the online knowledge co-construction: questioning lead to quarrel, many thumb-ups lead to herd effect and spiral of silence, this paper intends to introduce a new 'script' rules, investigated its regulatory role. Finally, we integrally compare online knowledge co-construction and intra-organizational knowledge creation, and put forward new model of online community knowledge creation.

在线社区已从知识共享平台发展成为知识共建场，而学界仍将‘用户产生内容’狭隘理解为个人精英在线分享知识，忽视了在线社区中众多用户参与的知识创建活动。理论界未能解释不成熟的个人知识如何转化为可靠的大众知识、未能发现在线知识创造的独特规律；在线社区尚未发挥在知识供给、引领创新方面的独特优势。基于争辩性知识共建理论，本课题首先从繁杂的在线交互中辨识出具有承上启下作用的用户检验行为，细分为质疑性与支持性检验作为突破口。其次，采用跨案例研究法发掘用户检验如何引发后续交互、完成知识共建的多种路径，采用Logistic回归检验路径因果链条。再次，随着移动网络技术迅猛发展、用户数量急剧扩张，自发形成的互惠规范已不能有效支持在线知识共建：质疑导致争吵、多人点赞引发羊群效应和沉默的螺旋，本课题拟引入新‘脚本’规则，实验考察其调节作用。最后，整体比较在线知识社区与组织内知识创造的不同，提出在线社区知识创造模型。

不同于以往学者将在线知识社区视作知识分享平台，本项目提出在线知识社区已发展成为知识共建场，开展了以下四方面的研究：第一、采用扎根理论方法考察在线知识社区中的用户交互行为、用户交互内容，区别知识共享与知识共建，凝练争辩性知识共建的基本过程。研究提出，批判是争辩性知识共建的核心，争辩以他人发表的内容为对象，目的是增加/降低他人内容的可接受性，争辩会导致参与者增加投入，多个回合的知识分化与聚合最终完成知识共建。第二、采用情景实验法、问卷调查法考察了在线知识社区的知识增殖过程。研究提出，知识增殖、知识创造是判断在线知识社区成功与否的重要标准，用户从社区中搜寻获取知识、应用于工作实践，可以提炼通用知识、修正已有知识、拓展原理论、引入新理论，并带着新知识回到社区参与知识共建、知识共创，实现知识增殖。第三、实证考察了知识搜寻者转变为知识贡献者的过程。研究发现知识搜寻者转变为知识贡献者是一个复杂的过程；“先具备能力、后产生动机”，即知识搜寻者通过搜寻与学习提升个人能力后，才会具备成为知识贡献者的动机；“先被动、后主动”，即知识搜寻者会被迫顺从社区规定开始转变、进而认同社区规范主动完成转变。第四、实证考察了质疑行为、反馈行为的前因与后果。研究发现，质疑行为、反馈行为是在争辩性知识共建中的关键行为。质疑行为能够提出批判指出错误，反馈行为能够提供有关成本收益、功能使用、材料选择等方面的信息，有助于在线社区中的知识共创。质疑行为、反馈行为受行为态度、能力信念、主观规范，利己动机、利他动机等多种因素影响。项目研究丰富了在线知识创造理论，对知识型在线社区的运营管理提供了支持。