顺序决策、需求资源与差别组态：探究社交网络用户的持续使用、终止与间歇性中止行为的作用机制

The intense competition among social network services (SNS) raises the question of user retention, while the negative consequences of SNS usage such as social overload lead to users’ discontinuance or intermittent discontinuance. However, extant literature on SNS still focuses on the continuance behavior rather than the discontinuance behavior or intermittent discontinuance behaviors. Prior studies have not provided the theoretical arguments about the fundamental differences between the three types of SNS behaviors in underlying mechanisms, and have not provided a systematic analysis about the roles of motivational factors, individual factors, and environmental factors. Therefore, this project tries to investigate the sequential decision-making issue in continuance behavior, the demands – resources balance issue in discontinuance behavior, and the differential condition configurations of these three types of SNS behaviors. Specifically, the first study explores how motivational factors (social support and social overload) and individual factors (regulatory focus and self construal) affect three types of commitment (affective, normative, and continuance commitment). The second study examines how discontinuance behaviors are determined by social demands (i.e., social overload) and social resources (i.e., social support) through the dual process. The third study identifies how the three types of SNS behaviors are determined by the differential configurations of social support, social overload, and condition turbulence. This project will not only provide theoretical understanding on the underlying mechanisms of different SNS behaviors, but also provide practical suggestions to SNS providers.

社交网络服务之间的竞争使得如何留存用户成为一个重要问题，而社交网络使用带来的负面效果（如社交过载）却引致用户的终止或间歇性中止行为。然而，现有文献却未能对终止或间歇性终止给予理论阐述。因此，本项目拟通过三个子课题对持续使用行为中的顺序决策问题、终止行为中的需求资源平衡问题以及三种行为影响因素的差别组态问题展开研究。子课题一探究了动机因素（社会支持与社交过载）与人格因素（调节定向与自我建构）对三种承诺（情感、规范、持续承诺）的不同作用机制；子课题二探讨了社交资源（社会支持）与社交需求（社交过载）如何通过双路径联合作用于终止行为；子课题三则基于构型理论分析了持续使用、终止与间歇性中止行为在三个维度（社会支持、社交过载、条件动荡）上的差别组态。本项目将不仅在理论上对不同的社交网络用户行为的形成机制进行分析，而且将在实践上为社交网络服务提供商的服务改进提供建议。

基于互联网形成的社交网络或社交媒体，对人们的交流和联系产生了深远影响，加速了互联网商业模式多元发展，正发展为“连接一切”的生态平台。如何维持高的用户参与率，激发持久的社会连接，进而吸引更多的用户，是社交媒体在竞争中制胜的关键。为深刻理解用户的社交媒体使用行为，本项目设置了三个研究子课题，分别对社交媒体持续使用行为、终止行为与间歇性中止行为展开研究，对三类行为的内在机制进行了模型构建、理论解析与实证检验，在I&M、IP&M、IJIM、AJIM等重要国际学术期刊以及ICIS、HICSS、PACIS等重要国际学术会议发表研究论文8篇；1项成果获得第八届高等学校科学研究优秀成果奖（人文社会科学）青年成果奖（排名第二）；指导硕士研究生7名、本科生16名，协助指导博士研究生3名、硕士研究生4名。关键研究发现包括：1）针对社交媒体持续使用行为，从构型视角探究了用户在微信平台进行信息披露和不进行信息披露在理论机制上的差异性，解析了用户在大众点评网等商务型社交媒体平台的持续使用行为、在开放创新平台提供对策建议的驱动机制，构建了用户技术升级模型；2）针对社交媒体终止行为，从资源需求理论出发，剖析了影响技术终止行为的两种作用机制，并探究了挑战性资源与阻碍型资源的不同作用，基于个体-环境匹配理论，提出了影响用户取消关注行为的两种作用路径（即社交疲惫与期望失验），解析了不同匹配类型（即补偿性匹配、需求-能力匹配、需求-供给匹配）的不同作用机制；3）针对社交媒体间歇性中止行为，探究了用户与其他社交媒体用户之间的社会联系对潜水行为的多种作用机制，即其一方面对潜水行为具有直接、负向的作用，另一方面通过角色压力对潜水行为具有间接、正向的作用，感知异质性与社会归属感对两种作用机制具有调节作用。