移动政务价值的扩展对政府公共信任的影响机理研究

Public trust is the core content of government social goals, how to build public trust is the outstanding problem for governments in the mobile government (m- government) environment. However, existing studies for the construction of public trust are mainly based on the traditional paradigm of e-government, which have not disclosed the mechanism of m-government value expansion impacting on public trust. On the basis of the applicant’s previous studies, this study reveals the formation mechanism of public trust and points out its building methods by using mixed research methods from the perspective of mobile government value. More specifically, using case studies and structural equation model approach, drawing on innovation diffusion theory, expansion process models of m-government value are constructed by analyzing the formation of m-government value from static and dynamic perspective. Grounded in social exchange theory, this study builds the mechanism models of m-government value expansion impacting on public trust to explore the mechanism of static and dynamic expansion of m-government value impacting on public trust. Based on the theory of incentive-compatible and using design science approach, this project proposes methods of optimizing m-government value from the main participants of m-government (governments, service agents, and users). The results contribute to revealing the formation mechanism of public trust on the m-government condition, and providing concrete methods to optimize m-government value and constructing public trust.

公共信任是政府社会化目标中的核心内容，如何在移动政务环境下构建公共信任是政府急需解决的难题。然而，现有针对公共信任构建的研究主要是基于传统电子政务的研究范式，还没有揭示移动政务价值的扩展对公共信任的影响机理。在申请人前期研究的基础上，课题采用混合研究方法，从移动政务价值的视角剖析政府公共信任的形成机理和构建路径。具体来说，采用案例研究和结构方程模型的方法，基于创新扩散理论构建移动政务价值的扩展过程模型，分析静态和动态的移动政务价值的形成过程；基于社会交换理论构建移动政务价值的扩展对公共信任的影响机理模型，探索静态和动态的移动政务价值的扩展对公共信任的作用机制；基于激励相容的理论和采用设计科学的方法，从移动政务的主要参与方（政府、服务代理商和用户）提出移动政务价值优化的设计方法。课题在理论上揭示移动政务环境下政府公共信任的形成机理；在实践上为政府优化移动政务价值和构建公共信任提供具体路径。

公共信任是政府社会化目标中的核心内容，如何在移动政务环境下构建公共信任是政府急需解决的难题。在基金的资助下，课题组以移动税务为例，从公共价值的视角对移动互联网环境下政府公共信任的构建展开了深入系统的研究，并将该研究扩展至大数据背景下的电子政务服务。项目采用混合研究方法，对用户使用移动政务服务的相关问题进行了研究，构建了相应的理论模型，对关键用户进行了案例访谈和问卷调查，提出了原创的移动政务服务中要素之间的影响关系模型，以及移动政务价值的优化方法，取得了如下一系列研究成果。(1) 提出了公共价值的包含要素，并分析了各要素之间的相关关系。在公共价值概念的基础上进行了延伸研究，进一步细化了“服务（service）”、“效果（outcomes）”和“信任”的内涵，并分析了三者之间的关系。（2）从移动政务价值的技术特征入手，基于创新扩散和VAM的理论分析框架，构建了基于感知价值的移动政务采纳模型，提出了“互联网+”背景下税务机关满意度的形成机制，以及移动互联网背景下的政府公共信任的形成机制。（3）以激励相容理论为基础，分析了移动政务价值的优化方法，为政府构建公共信任提供了理论基础。（4）在大数据背景下，以税务部门为研究对象，分析大数据服务国家治理的具体路径和方式，作为本研究的拓展研究，为下一步的研究做了初步探讨；（5）作为研究的总结，本研究对电子税务的相关问题进行了系统总结，形成了电子税务的理论著作，并获得社会科学优秀成果三等奖。总之，本项目取得了一系列研究成果，较好的完成了预定的目标。其中，出版专著1部，期刊论文8篇，2篇发在税务研究的权威期刊之一《税务研究》上，参加重要的学术交流会议5次，做大会特邀报告3次，作为国际电子商务会议电子政务分论坛的主席1次，研究成果获奖3次。另有2项成果已投信息系统领域的重要期刊GIQ和IJIM。同时在项目研究过程中前后聘请5名研究生作为学术助理，对提高研究生培养质量起到了推动作用。