公共信任危机的形成及修复机理研究

This project construct a conceptual framework of public trust crisis formation and repair on the basis of public trust, trust repair and other related literatures. Using case study, public goods experiments, natural experiment, situational simulation,and other research methods, we will explore the forming mechanism, prevention mechanism and repair mechanism of public trust crisis, and put forward the corresponding policy recommendations. First of all, based on defining the construct of public trust, we construct a multi-level evaluation model of public trust. Second, through investigating the spillover mechanism of negative events to the public trust, the project will reveal the formation mechanism and prevention mechanism of public trust crisis,and have accorded with current situation of crisis management both at home and abroad to carry on the demonstration research. Third, from the perspective of the institutional theory, we analyze public trust repair mechanism and strategies and then test the repairing effect through natural experiment. Finally,we analyze the social dilemma in the public trust repair from the perspective of game theory, construct an solution framework,and evaluate the effect through public goods experiments.The project will advance the development of trust theory,public crisis management theory by exploring the evolution mechanism of public trust crisis,and guide public sector,such as government organizations and industry associations,to improve the practice of crisis management.

本项目在对国内外公共信任、信任修复等相关文献系统梳理的基础上，提出了公共信任危机形成及修复的整体研究框架，结合案例分析、公共品实验、自然实验、情境模拟等研究方法，以实际发生案例为素材或背景，研究公共信任危机的形成、防范及修复机制，最后给出相应的政策建议。首先，在界定公共信任内涵的基础上，构造多层次的公共信任测量量表；其次，通过探讨危机事件的负面影响向公共信任领域的外溢机理，揭示公共信任危机形成机制及防范机制，并通过情境模拟、实验等方式进行实证检验；再次，从制度理论的视角分析公共信任修复的内在机理及策略，并通过自然实验对各制度的修复效果进行检验；最后，针对公共信任修复中的社会困境，从博弈论的视角进行刻画，构建治理方案，并设计公共品实验对治理效果进行评估。课题对于推动信任理论、公共危机管理理论的发展，促进政府组织、行业协会等公共部门的公共信任危机管理实践具有重要的理论价值和现实指导意义。

近年来，频繁曝光的负面事件，使当前的中国正经历前所未有的公共信任危机。探讨公共信任危机的形成、防范和修复机理，已经成为我国众多社会领域迫切需要解决的重大课题。基于此，本课题针对公共信任危机展开研究，综合运用问卷、情境实验等方法，探讨公共信任危机的形成、修复机制。首先，本课题发现丑闻、公共服务缺陷、意外事故3种类型的负面事件，对公共信任的能力维度和诚信维度具有不同的影响关系；这3种负面事件主要是逐步通过角色信任、系统信任和制度信任受损，而向公共信任领域进行传染与泛化；在这一过程中，公众对政府的社会责任感知、认同、角色信任、组织相似性、系统相似性、归因等变量发挥关键作用。其次，针对公共信任危机的修复，通过实证研究发现，一方面通过监管竞争、惩罚等制度的设置可以有效的克服信任背叛行为，促进公共信任或声誉；另一方面通过提供有效的信号（如专业性的代理变量、自信等）和重塑认知框架，也有利于公众做出判断和认知，从而克服由于非理性原因导致的公共信任危机。此外，针对公共信任治理中的社会困境，本课题提出经济性激励解决方案、选择性激励解决方案、非经济性激励解决方案，并创新性的提出并检验管制竞争对于克服机会主义行为的积极效果。上述研究成果揭开负面事件向公共信任领域传染的黑箱，揭示了公共信任危机的形成机制，推动信任理论、公共危机管理理论的发展，同时也促进政府组织、行业协会等公共信任危机管理实践。.项目的研究获得了系列理论研究成果，截至2018年底，已经在国内外重要期刊、学术会议发表论文16篇，其中，SSCI、CSSCI收录论文13篇。预计2019年将有3篇左右的SSCI期刊、3篇CSSCI期刊论文发表。.项目的研究同时也得到了有关公共信任危机管理、信任重塑的实践启示，并在医院、电商等组织中得到分享与认可，已经成为这些组织信任构建、信任危机管理的重要指导。.同时，项目负责人邀请YALE大学的CHEN XI、UMASS大学的Zhang Ning、Wollongong大学Dubai分校的Shen Ning、TULANE大学的Shi Lizheng等国外学者来华进行学术交流，课题组10人次参加国际和国内学术会议。.另外，基于该项目，共计培养了8名硕士研究生毕业，并有5位硕士研究生在读。