部门管理层对员工深度使用企业信息系统的影响：基于中国情境的跨层面研究

Employee deep usage behavior is a critical and front-line topic in MIS research field, and also an emergent issue needs to be addressed by Chinese enterprise information systems (EIS) practice. Since local managers specifically take responsibility for EIS implementation in the department, and work together with employees, they can exert great influence on deep usage of EIS. However, prior research has not justified how local management impacts on user deep usage of EIS. To answer this research question, in the context of EIS practice in China, this study adopts a cross-level research design to explore the influence of local management on employee deep usage of EIS. At department level, local management commitment, leader-member exchange, and Chinese-specific leadership style can exert influence upon deep usage based on different underlying mechanisms. At individual level, this study identify four types of critical antecedents (i.e., personal motivation, personal characteristics, task characteristics, and system characteristics), and explores both their direct and interaction effects on employee deep usage of EIS. Finally, this study further explores how department-level factors moderate the individual-level relationships. Research findings of this project can extend our understanding of user deep usage of EIS, and provide suggestions for managerial practices.

员工深度使用行为是信息系统领域的一个重要前沿课题，也是中国企业信息系统(EIS)实践需要解决的紧迫问题。由于部门管理层实际地负责EIS在部门内部的实施，而且与员工在一起工作，因而会对员工深度使用行为产生重要影响。然而，相关研究没有界定部门管理层如何影响员工深度使用行为。基于此，本研究以中国EIS实践为研究背景，采用跨层面的研究设计，从部门和个人两个层面探究影响员工深度使用EIS的因素，以及这些因素之间的交互作用。在部门层面，部门管理层认同、中国特色领导风格、领导-成员交换会基于不同的机制去影响员工深度使用EIS；在个人层面，本研究从个人动机、个人特性、任务特性、以及技术特性四个方面界定相关影响因素，并探讨这四类因素及其之间的交互作用对于员工深度使EIS的不同影响；最后，本项目还进一步探析部门层面因素对于个人层面变量之间关系的调节作用。研究结果将拓展我们对于员工深度使用EIS的认识，并为企业管理实践提供建议。

在过去四年里，课题组按照既定研究计划开展相关研究工作以发现并证实影响员工深度使用企业信息系统(enterprise information system, EIS)的重要因素。总体而言，课题组已经基本完成了申请书中的内容，并在某些具体的研究内容上还有所深化和拓展。在前期，课题组在10家使用EIS的目标企业进行了多轮次的实地调查，并基于相关文献，对原有研究模型进行了相应的修改。在确定研究方案后，课题组在这10家企业的55个业务部门以及某商业银行的218个支行开展大规模的实地调研活动。通过访谈，存档调取，问卷调查等多种方法，收集到了与研究假设相关的一系列证据和数据。通过分析这些数据和证据，课题组得到了如下重要的研究发现：(1)员工深度使用EIS确实会受到多层次因素的影响。具体而言，部门管理层认同与个人层面的任务多样性和系统模块化之间存在跨层次交互作用，并进而影响员工的深度使用行为；(2)除了会受到之前研究中所列因素的单独作用，深度使用行为更可能是这些影响因素之间交互作用的结果。课题组提出了个人-环境-技术整合的理论框架，以期得到对于深度使用行为的更全面认识；(3)受其本身复杂性的影响，深度使用行为与其影响因素之间存在非线性关系；(4)深度使用行为会受到常规使用的影响，且两者之间存在倒U型的关系，而且这种关系本身会受到员工创新效能和组织创新氛围的约束；(5)中国情境下，个人动机与部门管理层因素之间存在跨层次交互作用，并进而影响深度使用行为。上述这些研究发现，将拓展深度使用行为的理论，为后续相关研究提供重要的理论基础，也能为中国企业信息系统实践提供有益的指导。而基于上述这些研究发现，课题组已经初步形成了5篇学术论文，其中2篇已经发表于信息系统领域著名期刊EJIS和IJIM，2篇分别在ISJ和EJIS审稿过程中，还有1篇在修改过程中，拟投稿至领域内顶级期刊MIS Quarterly。