供应商与客户互动过程管理机制对价值共创绩效的影响机理和转化路径研究

Value co-creation is an important strategy for suppliers to gain competitive advantage and improve customer relationship. However, the current research has paid insufficient attention to the interaction process of value co-creation and the interaction process management mechanism. Therefore, we still do not know how the value co-creation interaction process between suppliers and customers is carried out, and what kind of governance mechanism should be adopted to effectively manage the interaction process, so as to promote the success of value co-creation. This project is aimed to build interaction process governance mechanism system and open the "black box" of value co-creation interaction process by parsing the various layers of interaction process elements and expounding their theoretical relations of different layers of interaction process. Then, this project builds the interaction process governance mechanism system, and discusses the influence mechanism of different governance mechanisms on interaction process and value co-creation performance. Finally, This study investigates the potential contingency impacts of institutional environment on value co-creation interaction process and governance mechanism system. .Based on the above theoretical framework, this project plans to collect panel data and secondary data. By using the sample analysis and typical cases, this study reveals the effects and paths of interaction process governance mechanism system and value co-creation performance under the transformational institutional environment in China, and providing suggestions for managers and policy makers.

价值共创是企业获取竞争优势并改善客户关系的重要战略。然而，当前研究对于价值共创互动过程及其管理机制的关注不足，以致我们依然不清楚供应商与客户价值共创互动过程是如何开展的，应该采用哪些管理机制来有效的管理价值共创互动过程，从而促进价值共创绩效的实现。本项目重点关注供应商与客户价值共创互动过程及其管理问题，通过解析不同层面互动过程构成要素及其理论联系来打开价值共创互动过程的“黑箱”，在此基础上构建全方位的互动过程管理机制，并揭示它们对价值共创互动过程及其绩效的影响机理；最后检验制度环境对互动过程管理机制到价值共创绩效转化过程的权变影响。.在理论分析和模型构建的基础上，通过抽样调查和和典型案例分析的方法，探明在中国转型制度环境下，供应商与客户互动过程管理机制对价值共创绩效的影响机理和转化路径，并提出针对性的管理对策和政策建议。

价值共创是企业获取竞争优势并改善客户关系的重要战略。本项目基当前理论研究的不足和价值共创实践的现实问题，首先，在识别价值共创互动过程不同层面构成要素的基础上，构建全方位的互动过程管理机制；其次，明晰不同层面的互动过程构成要素和不同类型的管理机制对价值共创互动过程的影响机理对价值共创绩效的影响效果；最后，探明制度环境对上述理论联系的权变影响。.通过企业访谈和问卷调研，建立了170份供应商与客户价值共创互动管理机制的配对数据库，并通过实证分析获得了如下研究结果：1）揭示了价值共创互动过程包括互动心理、互动行为和互动关系等三个层面的要素，以及不同层面要素之间互相影响和联系。2）分析了供应商和客户价值共创互动过程管理机制及其对价值共创互动绩效的影响效果。一方面，关系嵌入机制对供应商与客户的价值共创绩效具有显著影响。关系嵌入对渠道机会主义的非线性影响；同时，关系嵌入不对等对供应商与客户间合作绩效具有负面影响；另一方面，关系机制对于供应商与客户的价值共创互动具有多元化影响，特别是信任和依赖的一致性对关系行为和关系绩效具有非线性影响。3）检验了供应商与客户价值共创互动的三个维度对于价值共创绩效的影响。具体而言，联合规划和进行调整的灵活性对经济和关系渠道的绩效都有积极的影响，而联合解决问题只影响经济绩效。4）揭示了制度环境的权变影响效果。具体而言，政府支持和推广政策以及企业的社交媒体策略具有积极的促进作用，市场动态性具有消极的抑制作用。.研究成果揭示了供应商与客户价值共创互动过程其管理机制对于价值共创互动过程和价值共创绩效的影响效果和影响机理，丰富了价值共创视角和服务主导逻辑等相关理论，为转型市场供应商价值共创战略实施提供了具有操作性的政策建议，具有重要的理论意义和实际应用价值。