面对面互动对消费者决策的影响研究：理论机制与营销应用

本项目计划系统研究面对面互动对消费者进行选择与决策的作用，及这一作用的理论机制、影响因素和营销应用。具体来说，本项目在营销学、心理学、传播学、组织行为学等相关领域的研究基础上，深入探索面对面互动对我国消费者决策过程的影响，建立面对面互动对消费者决策作用的理论框架，包括理论机制、影响因素及营销应用，同时对面对面互动的市场实践进行实证研究。在理论意义上，本项目填补国内外营销学术界在此领域的空白，将这一重要领域引入我国营销学及消费者行为研究，并对中国消费者在面对面互动中的决策过程进行深入研究。在实践意义上，本项目通过对多种营销实践应用的研究，对我国企业在销售促销、客户服务、员工培训和设计交易平台等方面具有独到的管理启示，同时也会对政府部门促进消费、提高经济活动效率的政策研究提供有益参考。

在基金的资助下，本项目保质保量的完成了研究目标与预期成果。截至目前为止本项目共计发表论文与著作16篇，其中国际理论著作章节２篇，英文期刊论文4篇, 包含SSCI检索期刊论文2篇，EBSCO检索期刊论文2篇，中文核心期刊论文１篇，国际会议论文7篇，国内会议论文2篇。所发表的期刊中包括《营销科学学报》等中国营销学研究领域顶尖期刊，和Journal of Consumer Behaviour, Journal of Service Theory and Practice, Advances in Consumer Research等营销与管理领域国际权威期刊，并有多篇工作论文进入国际一流期刊的多轮评审。.在过去三年中，我们基于研究计划进行了行为实验20次，与翠薇百货和中国联通公司合作进行实地实验2次，并在加拿大、美国和中国进行了多次消费者与企业销售、服务人员访谈与问卷调查。荣誉奖励方面，2013年项目主持人刘文静入选北京市青年英才计划。在学术交流与人才培养方面，项目参与人在执行本项目的三年期间参加过多次国际国内学术会议；项目主持人刘文静进入多个国际国内会议组委会与Program Committee。.本项目的主要研究成果与进展表现在以下三个方面：（1）探索了面对面互动对消费者决策作用的理论机制与营销应用，建立了一个面对面互动对消费者决策作用的理论框架；（2）研究了面对面互动对消费者决策过程的多个影响因素，包括面部敏感度、面部表情、面对面与其它交流渠道等；（3）挖掘消费者行为与决策的心理，并探索价值盲区、心理帐户、性动机等因素对消费者行为与决策影响的深层次过程。我们在营销学、心理学、组织行为学及其他相关领域的研究基础上，深入了解面对面互动对我国消费者决策过程的影响，建立面对面互动对消费者决策影响的理论框架，填补国内外营销学术界在此领域的空白，将这一重要领域引入我国营销学及消费者行为研究，具有重要理论与实践意义。