服务型制造企业服务衍生机制设计及其边界识别研究

In the context of Chinese manufacturing enterprises participating in the international market competition with the "dual" status of manufacturers and service providers, services derivative of service-oriented manufacturing can provide a theoretical guidance for manufacturing enterprises to realize industrialization and servitization synchronously. This project regards the microscopic mechanism research, implementation mechanism design and boundary identification of services derivative of service-oriented manufacturing enterprises as the main line. To begin with, the microscopic mechanism of service-oriented manufacturing enterprise's services derivative is revealed and research framework is built on the basis of field survey and theoretical analysis of servitization in implementing service-oriented manufacturing enterprises. In addition, the Wuli-Shili-Renli system approach, where the technology maturity, the implementation economy and the service empathy can be embedded in a specific situation of service derivative, is applied to study the implementation mechanism of service-oriented manufacturing enterprise's services derivative. Last but no least, during service-oriented manufacturing enterprise's service derivative,the existence of the services derivative boundary is verified from the vertical and horizontal perspective according to the "service paradox" phenomenon, the theoretical boundaries of service-oriented manufacturing enterprise's services derivative are explored based on the supply-demand interactive algorithm, and the scientific and effectiveness of the theory are verified by the empirical analysis approach. The project anticipates enriching the connotation of service-oriented manufacturing management theory, and refining the research contents of servitisation. It has important theoretical and practical significance to enhance the competitiveness of Chinese manufacturing enterprises.

在我国制造企业以制造商和服务商"二元"身份参与国际市场竞争的背景下，面向服务型制造的服务衍生研究理论可为制造企业同步实现工业化与服务化提供指导。本项目以服务型制造企业服务衍生的微观机理研究-实现机制设计-衍生边界识别为主线，在对已有实施服务型制造企业实地调查和制造业服务化理论分析的基础上，揭示服务型制造企业服务衍生的微观机理，构建服务型制造企业服务衍生框架；利用物理-事理-人理的方法论，将技术成熟性、实施经济性和服务移情性镶嵌于服务衍生的特定问题情境中，研究服务型制造企业服务衍生实现机制；针对服务型制造企业服务衍生过程中的"服务悖论"现象，从纵、横两个方面验证服务衍生边界的存在性，基于供需交互算法探索制造企业服务衍生的理论边界，并利用实证分析的方法验证理论的科学性与有效性。本项目欲丰富服务型制造管理理论的内涵，细化制造业服务化的研究内容，对提升我国制造企业竞争力具有重要理论价值和现实意义。

当前，制造企业使命与客户角色发生着深刻的变化，服务逐渐成为制造企业赢得竞争优势的关键。在中国制造业实施以工业化与服务化同步推进为特征的“中国制造2025”战略的过程中，诸多制造企业潜移默化地开展服务衍生活动，尤其以产品结构完整、技术沉淀厚实的服务型制造企业最为显著。本项目以制造业服务化、服务型制造、基于产品的服务等相关理论为基础，围绕服务衍生的微观机理、机制设计和边界识别三个关键问题，揭示以服务衍生为特征的制造业服务化演化规律，研究以“服务悖论”产生为边界的制造企业服务衍生实现供需价值共创的机理，旨在探寻以制造企业可持续发展为目标的服务衍生方法和科学路径。研究成果厘清了服务型制造企业服务衍生的内涵与基本特征，探索和识别了基于服务蓝图的服务衍生实现机理，设计了考虑客户参与的服务衍生机制，探索了面向供需价值共创的服务衍生边界，从而推动了中国制造企业由“产品主导逻辑”向“服务主导逻辑”转型研究的新范式，为中国制造企业面向服务型制造转型提供了有意义的指导。本项目遵从现实考察-理论探讨-实例验证的研究逻辑，取得了可喜的研究成果，发表学术论文40篇，其中在NSFC管理科学重要期刊发表学术论文16篇，SCI论文1篇，EI论文2篇，CSSCI论文20篇，参与工信部服务型制造专家组著作1部。以项目研究内容与成果为依托，主持人入选工信部中国服务型制造联盟专家，参加了第二届中国服务型制造示范企业遴选工作；江苏省工信厅服务型制造评审专家，参加了江苏省服务型制造示范企业的评审与现场审核工作。项目负责人利用科研反哺教学，获得江苏省高等教育研究成果三等奖1项（2015年）；被评为江苏大学最受学生欢迎的十佳教师（2018年）。在完成上述科学研究的同时，项目组成员面向社会与深入企业传播和扩散相关研究成果，引起了较为广泛的反响，赢得了国内外相关同行专家与企业家的好评。因此，本项目在取得了很好学术成果的同时，取得了不可忽视的经济效益与社会效益。