服务衍生情境下混合产品匹配机制与定价策略研究

The contextual dependency, complexity and applicability of service derivative in manufacturing enterprises have become significant challenges for hybrid offerings matching. Hybrid offerings matching, as an important issue in the field of operations management, emphasizes the synchronization of product technology and service innovation as well as the co-creation of the value between supply and demand sides. This project regards the reason interpretation, realization mechanism, decision analysis and the pricing strategy of hybrid offerings matching in the context of service derivative as the main line. To begin with, the inevitability of hybrid offerings matching problem is revealed from the perspectives of government, enterprises and customers, based on investigating the service derivatives activities and providing customers with integrated solutions in manufacturing enterprises. In addition, the matching realization of hybrid offerings are explored from theoretical analysis and conflict resolution by the multi-task principal-agent model and TRIZ theory. Last but not least, the decisions of core products and derivative services of hybrid offerings are analyzed via the stable matching theory and social network analysis method. Thereby, considering the value realization after the hybrid offerings matching in manufacturing enterprises, the applicable conditions of the segmented and bundled pricing strategies are researched, through which can highlight the superiority of the bundled pricing strategy. The project of hybrid offerings matching mechanism and pricing strategy in the context of service derivative can clarify the value co-creation effect of hybrid offerings on supply and demand sides, which has important theoretical and practical significances for manufacturing enterprises realizing the transformation to service-oriented manufacturing.

制造企业服务衍生的情境依赖性、复杂性和适用性为混合产品匹配提出重大挑战。混合产品匹配作为运营管理研究领域的重要议题，强调产品技术与服务创新的同步和供需双方的价值共创。本项目以服务衍生情境下混合产品匹配的原因解析-实现机制-决策分析-定价策略为主线，在调查制造企业服务衍生活动及为客户提供集成解决方案的基础上，从政府、企业和客户三重视角解析混合产品匹配问题产生的原因；运用多任务委托代理模型和TRIZ理论，从理论分析和冲突解决两个视角探索混合产品匹配的实现机制；运用稳定匹配理论和社会网络分析法，对混合产品的内在产品与衍生服务关系进行决策分析，籍此，考虑制造企业混合产品匹配后的价值实现，研究分割式和捆绑式两种定价策略的适用条件，凸显捆绑式定价策略的优越性。服务衍生情境下混合产品匹配机制与定价策略研究能够厘清混合产品对供需双方的价值共创作用，对制造企业面向服务型制造转型具有重要的理论价值与现实意义。

服务化在诸多类型制造企业的深入实践，加速了先进制造业务与现代服务业务的深度融合，推动了服务衍生新模式的涌现与面向后市场提供物的改变。针对制造企业服务衍生情境依赖性、复杂性和适用性对混合产品匹配提出的挑战，需要强调实体产品及其衍生服务的适配，籍此，实现客户问题解决与供需价值共创。项目从产品服务集成的视角，设计了混合产品匹配机制；从供需价值共创的视角，解决了混合产品定价问题。研究对象聚焦服务衍生情境下混合产品，主要研究内容包括：（1）服务衍生情境下混合产品匹配原因解析。探寻服务衍生情境下混合产品匹配的深层次原因，构建了一个政策引导、企业愿意、市场拉动的政府-企业-客户三方皆可认同的问题分析理论体系。（2）服务衍生情境下混合产品的匹配机制设计。识别影响混合产品有效匹配的参数，构建基于多任务委托代理的混合产品匹配激励模型，提出产品服务因属性互不兼容而产生冲突的解决方案。（3）服务衍生情境下混合产品的匹配决策分析。针对供需双方主体，给出体现混合产品解决客户问题的属性偏好序值信息；考虑供需双方心理行为的稳定双边匹配，构建客户对产品与服务偏好效用最大化的多目标规划模型。（4）服务衍生情境下混合产品的定价策略。剖析制造企业在混合产品匹配前后的定价特征，及匹配后分别采取分割式定价和捆绑式定价两种方式对供需双方价值创造产生的影响。上述研究延续、丰富和细化了服务型制造及服务衍生的研究理论体系，为制造企业混合产品匹配实现与决策提供了理论依据；为相关制造企业基于优势制造业务进行服务化转型提供了现实依据、战略导向和系统思考的框架；通过深度剖析服务衍生情境下混合产品的定价问题，定量刻画了不同产品与其所衍生服务在既定匹配关系下的价值创造实现方式，有助于增强制造企业价值创造的能力，以及中国初具竞争优势的制造企业在整条产业链上的竞争力，对破解“路径依赖”和“低端锁定”等难题具有重要科学与现实意义。