基于客户关系的顾客创新过程与管理研究

本研究旨在以关系营销与客户关系管理理论为依托，借鉴消费者行为学、认知心理学、创新管理与扩散等领域的理论，基于客户关系管理的视角，剖析顾客创新的内涵、本质、动因与收益，探索创造性认知过程与顾客创新过程和机制，挖掘创新型顾客的典型特征，探索和识别顾客在设计和完成创新任务过程中的关键影响因素（顾客相关因素、企业相关因素和消费情境相关因素等）及其相互影响，研究它们对顾客创新意图、顾客创新类型、顾客创新行为模式和顾客创新绩效以及企业创新能力、企业创新绩效和经营绩效的影响，揭示创新形顾客的管理流程与管理方法，探讨顾客与企业共同创新的模式与框架，以便构建起理解顾客创新与创造行为的基本理论体系，丰富消费者行为研究与客户关系管理的相关理论与实践，推动顾客创新研究与顾客知识管理研究，为提高我国企业的自主创新能力和顾客知识管理能力提供新的思路和奠定理论与实践基础，不断营造和强化我国企业的可持续竞争优势。