基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究：理论探讨与实证分析

虽然服务主导逻辑范式得到了前所未有的关注，但价值共创与分享的研究却十分有限，人们对价值共创系统、价值共创能力与共创过程所知甚少。本研究在整合服务、价值、价值链、关系营销和消费着行为理论的基础上，挖掘并拓展服务主导逻辑范式的内涵及其影响，深入研究价值共创与分享的理论框架，从供应商和顾客两个视角剖析价值共创系统的内涵与构成；探索和识别价值共创与分享过程中关键影响因素（顾客相关因素、企业相关因素、消费情境相关因素和制度环境因素等）及其相互影响，研究它们对顾客参与共创的意图与行为模式、顾客互动、价值共创能力及其驱动因素、价值共创与分享绩效以及企业绩效的影响，开展基于中国服务业和制造业的实证分析和比较研究，并从顾客视角探讨顾客参与价值共创的动因、作用机制及其对价值共创与分享所产生的影响，以便推动服务主导逻辑范式的相关研究，构建价值共创与分享管理的基本理论体系，为提高我国企业的可持续竞争优势提供指导。

在过去三年时间里，在项目负责人的精心设计与组织下，项目组全体成员围绕着“基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享”，在整合服务、价值、价值链、关系营销和消费着行为等相关理论的基础上，挖掘并拓展服务主导逻辑范式的内涵及其影响，深入研究价值共创与分享的理论框架，从供应商和顾客两个视角剖析价值共创系统的内涵与构成，探索和识别价值共创与分享过程中关键影响因素（顾客相关因素、企业相关因素、消费情境相关因素和制度环境因素等）及其相互影响，研究它们对顾客参与共创的意图与行为模式、顾客互动、价值共创能力及其驱动因素、价值共创与分享绩效以及企业绩效的影响，开展基于中国服务业和制造业的实证研究，并从顾客视角探讨顾客参与价值共创的动因、作用机制及其对价值共创与分享所产生的影响，从而推动了服务主导逻辑范式的相关研究，构建了价值共创与分享管理的基本理论体系，为提高我国企业的可持续竞争优势提供的有意义的指导。本研究从理论探讨与实证分析两个方面展开了深入系统的研究，取得了可喜的研究成果，在国际领先期刊发表论文9篇（SSCI检索论文8篇）、国际会议8篇（EI检索论文4篇），在《南开管理评论》等国内期刊发表论文27篇（核心期刊25篇），出版专著一部——《顾客创新论》。目前，仍有4篇核心期刊中文论文和2篇高水平英文论文在评审中。同时，项目负责人还获得教育部高等学校科学研究优秀成果二等奖1项（人文社会科学-著作类，2013年）、北京市优秀社科成果一等奖1项（2010年底）、北京市高等教育优秀教学成果二等奖1项（2013年）、北京市精品教材1项、十二五国家级规划教材1部以及教育部第五批“精品视频公开课”1门。.在当今的服务主导逻辑时代，随着顾客角色的转变（从被动的交易者，变成主动的购买者、共同生产者、企业能力的共同开发者和价值的共同创造者）和网络技术的发展，国内外学术界和企业界对服务主导逻辑和价值共创表现出来的兴趣和热情已经达到了前所未有的高度，一系列基于服务主导逻辑范式的相关理念及其衍生概念已成为企业竞争制胜的战略武器，是企业可持续竞争优势的重要源泉。为此，在完成上述科学研究的同时，项目组成员还积极面向社会、面向企业和面向大学等科研机构传播和扩散相关研究成果，在国内外引起了较大的反响，赢得了国内外同行专家和相关企业家的好评。因此，本研究在取得了很好的学术成果的同时，还取得了不可忽视的经济效益和社会效益。