基于客户关系管理(CRM)的产品稳健创新研究

产品创新是企业竞争赢得要素。本项目试图以CRM为顾客需求搜索器，以公理化设计为框架，比较和整合QFD、稳健设计和TRIZ等现代产品设计方法，并结合实证，构造出合理实用的产品稳健性创新模型，以谋求创新的产品在满足顾客需求、质量、成本、时间等几个维度上具有良好表现。该项目研究不仅是对产品创新理论和方法的完善与发展，同时由于将CRM引入产品设计，突破了原有的顾客需求调查方式，使得产品更能够动态地满足顾客需求。反过来，本项目研究成果对于CRM的功能扩展也具有重要的理论和实际意义。