中国电信业服务质量、顾客满意与竞争优势研究-基于资源论的观点
基本信息
批准号：70142023
项目类别：专项基金项目
资助金额：1.50
负责人：王永贵
学科分类：
依托单位：南开大学
批准年份：2001
结题年份：2002
起止时间：2002-01-01 - 2002-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：韩经纶,王刚夫
关键词：
服务质量顾客满意竞争优势
结项摘要
尽管电信业在国民经济中的地位日益重要，但面临动态环境的挑战，对其服务质量、顾客满.意和竞争优势的研究却不多见。本项目拟对服务质量与顾客满意的评价工具进行梳理，进而.开发出适应电信业的评价指标体系，以便对它们之间的关系进行实证研究。最后，构造出动.态环境下，电信业竞争优势的营造模型。..
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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