服务型制造运行机理与运作管理新方法研究

服务型制造是制造与服务融合形成的新型制造模式，对于提升中国制造业竞争力，带动服务业发展具有重要意义。由于产品与服务融合及顾客参与和体验等服务特征，产生了运作管理的新问题。本项目研究服务型制造的运行机理（价值形成机理、服务型制造运作机理、服务流传递机理），以及针对服务型制造的运作管理新方法和服务/制造混合供应链的优化管理方法。提出产品与服务的规划及配置方法；提出考虑顾客参与和体验下的需求预测方法；提出与产品库存管理相匹配的服务能力管理方法；提出基于序贯决策的服务型制造计划调度方法；提出服务型制造混合供应链多视图建模方法；提出混合供应链服务流的定量评价体系及优化方法；提出应对顾客参与和体验导致的需求信息畸变的策略；提出服务流与物流协调机制以及混合供应链企业合作与利益分配机制。本项目研究将建立服务型制造运作管理理论方法体系，形成服务型制造案例集，为发展服务型制造提供理论基础和方法指导。

服务型制造是制造与服务融合形成的新型制造模式，对提升中国制造业竞争力，带动服务业发展具有重要意义。由于产品与服务融合及顾客参与和体验等服务特征，产生了运作管理的新问题。本项目针对服务型制造的价值问题采用实证研究方法，提出考虑顾客感知价值，推进服务与产品整合，从而提升价值的思想，采用博弈论构造了制造企业开展服务时的不同策略（企业延伸进入服务领域、售后服务外包及考虑顾客风险规避）的价值增值理论模型。针对产品与服务配置问题，为客户化配置构建了可重用和扩展的领域本体模型，基于本体和规则混合表达的配置知识，利用JESS推理机设计开发了能自动完成配置推理的产品服务配置系统，进一步提出基于神经网络、基于粗糙集方法的产品服务配置规则抽取方法，并给出了识别产品服务配置的关键影响因素的算法。针对计划调度问题，提出了服务型制造综合资源计划体系结构，给出了服务型制造系统的多种子问题的库存和能力联合控制最优策略，提出了基于服务能力补充的库存联合动态控制方法。针对混合供应链问题，项目构建了基于系统动力学的混合供应链模型，探讨了不同的信息共享策略对于混合供应链中牛鞭效应的影响，提出测量混合供应链牛鞭效应的定量指标，给出相应的策略。针对混合供应链运作问题，进行了顾客参与和体验对需求信息畸变的影响分析，给出了应对的策略；提出了采用合同、外包策略等进行服务商和供应商的利益分配和激励方法。项目完成了六个案例研究，包括(1)紧固件企业服务型制造转型案例研究(制造+物流)，(2)上海工具厂基于物联网的存储系统规划研究(制造+仓储)，(3)西子电梯服务型制造模式的论证和规划(制造+维修维护服务)，(4)上海电气的服务型制造转型，(5) 辽宁三三工业有限公司服务型制造推行模式开发。（6）法国米其林产品服务系统解决方案。分别用于探讨混合供应链的建模和运作优化问题，形成服务型制造模式转型及运营管理的系统方法。项目至今已组织国际会议一次(IIEAsia)，发表(录用)论文共64篇，其中14篇SCI，10篇EI，16篇国际会议，24篇国内期刊(见成果在线)；另有已投稿论文(在审或在修)17篇(其中7篇SCI源期刊论文，含UTD 24 论文1篇)，一篇专著（出版之中）。共培养博士生5名，硕士生8名。建立了服务型制造运作管理理论方法体系，形成了服务型制造案例集，为发展服务型制造提供了理论基础和方法指导。