顾客价值导向的作业管理理论及其应用研究

中国企业管理最大的问题莫过经营理念的落后与管理动作的粗放。本项目在深化市场导向为顾客价值导向的基础上，通过对顾客总价值的解释，使其进一步分解到形成顾客总价值的每一面作业上去，从而将顾客总价值的管理转变为可以操作的微观作业的管理。这种以顾客价值为导向的作业管理将在企业战略管理的方向、途径和手段上构建起一套全新的体系。