渠道边界人员间情感关系对机会主义行为影响研究

Opportunistic behavior research has a long history, but throughout the domestic and foreign relevant results, scholars explored opportunistic behavior of channel based on transaction cost theory, principal-agent theory and social capital theory, few researches from interpersonal emotion relationships perspective. Accordingly, channel opportunistic behavior as the research subject from the perspective of China interpersonal emotion relationships, analysis dimensions of boundary spanners’ emotion relationship, in which divides real emotion and assumed emotion, explore differences impact of two types of boundary spanners emotion relationship on opportunistic behavior. This study also explore the mediating role of empathy, and the mediating effect of moral disengagement and gender .This research will help to enrich the framework of opportunistic behavior, at the same time to offer a decision references for enterprises to govern channel opportunistic behavior.

渠道机会主义行为研究由来已久，但纵观国内外相关成果，学者多基于交易成本、委托代理、社会资本等相关理论，探讨渠道成员机会主义行为的影响因素及治理策略，鲜有研究从人际情感关系的角度分析渠道机会主义行为。据此，本研究以中国人际情感关系视角下渠道机会主义行为为研究议题，从渠道边界人员间情感关系维度观察情感关系构成，将渠道边界人员间情感关系划分为真有之情和应有之情，探究情感关系的不同维度对机会主义行为影响的作用机制及差异，考察移情在这一过程中的中介作用，并分析道德推脱、性别在“移情——机会主义行为”因果链条中的调节作用。这将有助于丰富渠道机会主义行为研究框架，也为治理渠道机会主义行为提供决策依据。

随着市场竞争的日益激烈，企业生存发展越来越依赖渠道间良好的合作关系。然而，在渠道成员的合作过程中，却时常伴随着机会主义行为的发生。纵观国内外有关机会主义行为的研究成果，学者多基于交易成本理论、委托代理理论、社会资本理论以及关系契约理论探索渠道成员机会主义行为的影响因素及治理策略，且重点从组织层面讨论渠道成员的机会主义行为，缺乏渠道边界人员层面的充分关注,也缺乏从商业伦理的角度研究渠道机会主义行为。据此，本研究首先基于中国人际情感双层结构理论，将渠道边界人员间的情感划分为应有之情和真有之情，剖析人际情感构成，探究不同维度情感组合对机会主义行为的影响差异及作用机制。其次，本研究从中国关系文化的角度出发，将关系取向进一步细分，构建了“关系”取向对机会主义行为的影响与作用路径模型。再次，本研究从商业伦理层面出发，基于社会认知理论和道德推脱理论将组织德性和道德推脱引入到在线旅行社机会主义行为模型中。最后，基于社会排斥理论和资源依赖理论，构建感知在线旅行社行为不当性对酒店反应策略影响的分析框架。.本研究的科学价值在于：（1）将渠道边界人员间情感关系进行维度划分，有助于拓展符合中国文化情境的渠道边界人员间情感关系研究，并将丰富渠道边界人员间情感关系对机会主义行为研究的理论视角，扩展渠道机会主义行为的前因研究。（2）将“关系”取向引入渠道机会主义行为研究框架，有益于渠道机会主义行为理论的构建，进一步揭示关系——机会主义行为理论的作用机制，增强“关系取向对机会主义行为影响”的解释力。（3）本研究引入组织德性、道德推脱，有利于从商业伦理道德的层面丰富和深化渠道机会主义行为的相关研究，同时对企业实践具有重要指导意义。（4）将行为不当性和反应策略引入到渠道行为研究模型，有助于丰富服务营销渠道成员行为不当性对渠道伙伴反应策略影响的相关理论。