制造业企业服务创新对产品创新的增强效应研究

现有研究成果表明，服务创新在产品创新中发挥的作用逐步增大，对服务创新的增强效应开展理论探索和经验研究具有很高的学术价值。本研究以制造业企业服务创新与产品创新之间的融合关系为出发点，探讨服务创新对产品创新增强效应的特征、影响因素以及增强效应对产品创新绩效的作用途径，建立服务创新对产品创新增强效应的五维度和两层次概念模型。在服务创新对产品创新增强效应维度特征研究结果的基础上，本研究进一步探索战略性、组织性、营销性、控制性和知识性等五个不同维度增强效应的包括交互、整合、特质、制度等四种类型的影响因素，并从降低成本和创造价值两个方面深入研究五个维度增强效应对产品创新绩效的作用途径。在研究方案上，本研究采用国外比较成熟的案例研究方法，对访谈、问卷调查和文献资料收集到的定性数据进行编码、构建研究内容的理论命题，继而运用结构方程模型执行验证性因子分析，对收集的大样本调查数据进行分析并验证理论假设。

学者们将广泛分布于制造业中各行业的依靠服务增强产品竞争力的现象称为“服务增强”，目前对于服务增强的研究，研究进展远不及对其重要性的认识。本研究依托中国制造业企业的管理实践，选取显著体现服务增强效应的商用品市场为研究对象，从组织模块化、智力资本、知识资源、动态能力、客户资产以及企业成长绩效之间关系为出发点，探索以客户资产为中间变量，不同维度动态能力对企业成长绩效的作用途径并最终研究组织模块化、智力资本及知识资源对企业成长绩效的作用途径。研究工作以文献研究为主提出理论模型和命题假设，获取174个大中型制造业的调查数据开展实证研究，获得如下创新性研究成果：（1）本研究探索服务增强概念的维度构成和层次关系，将服务增强效应的影响因素确定为组织模块化、智力资本、知识资源、动态能力、客户资产及企业成长绩效等六个方面，提出理论假设，构建理论模型，通过数据分析加以验证。（2）本研究通过研究将影响企业动态能力的因素确定为柔性组织模块、智力资本和知识资源，提出理论假设，构建理论模型，通过数据分析，比较三类影响因素对动态能力影响的方式和过程。（3）本研究将动态能力作为中介变量，提出理论假设，构建柔性组织模块、智力资本和知识资源对企业成长绩效的作用模型，验证动态能力的中介作用和这三个因素对企业成长绩效影响的作用途径。（4）本研究将客户资产作为中介变量，构建不同维度动态能力对企业成长绩效的影响模型，提出理论假设，验证客户资产的中介作用和动态能力对企业成长绩效影响的作用途径。（5）本研究进一步以动态能力和客户资产作为中介变量，探索组织模块化、智力资本及知识资源对企业成长绩效的作用途径，构建理论模型，提出研究假设，验证动态能力和客户资产的中介作用，从而更加全面地阐释服务增强效应。目前已经完成了项目申请书中承诺的全部研究任务，完成研究报告《制造业企业服务创新对产品创新的增强效应研究》1份，发表或录用学术文章12篇，其中SCI检索源期刊3篇、EI检索源期刊1篇、国家自然科学基金委管理科学指定A类重点期刊3篇、CSSCI检索源期刊4篇、中文核心期刊1篇，参加学术会议7次，做分会场报告2次，培养硕士研究生4人，其中2人已经毕业并获得硕士学位。