移动社交网络环境下企业虚拟社区的用户知识贡献行为研究

Due to the significant effect of knowledge sharing in virtual communities, many companies have begun to build enterprise virtual communities for acquiring internal and external knowledge resources. The user's knowledge contribution behavior is vital to the sustainable development of enterprise virtual community. However, there are some practical problems such as lack of enthusiasm for user's knowledge contribution, poor contribution experience, that resulting in the shortage of knowledge resources in enterprise virtual communities. Therefore, this project does the research on user knowledge contribution behavior of enterprise virtual community in the mobile social network environment. Firstly, the concept of enterprise virtual community and user knowledge contribution behavior is defined. Then, considering the characteristics of enterprise virtual community, user knowledge contribution behavior are divided into three behaviors, and their relationship and mechanism of action are explained. Based on the above, the influencing factors models of each kind of knowledge contribution behavior of users are constructed, to find out the main influencing factors of them by empirical analysis. Finally, a multi-task principal-agent model of user knowledge contribution in the case of multiple knowledge contribution behaviors is built and analyzed, and some management countermeasures and the incentive mechanism are put forward to promote the contribution of user knowledge. The research is of great significance to enrich and expand the related theories and perspectives of virtual community and user knowledge contribution behavior, and promote the development of enterprise virtual community.

由于虚拟社区在知识分享中的显著效应，许多企业开始尝试建设企业虚拟社区来获取内、外部的知识资源。用户的知识贡献行为是企业虚拟社区存在和持续发展的关键，然而社区现实存在用户知识贡献积极性不高，贡献体验差、导致知识资源匮乏的问题。因此，本课题针对移动社交网络环境下企业虚拟社区的用户知识贡献行为进行研究，首先对企业虚拟社区和用户知识贡献行为的概念进行界定；然后结合企业虚拟社区的特征，对移动社交网络环境下的用户知识贡献行为进行分类，并理清它们的相互关系和作用机理；在此基础上，构建用户各类知识贡献行为的影响因素模型，通过实证分析找出用户不同类型知识贡献行为的主要影响因素；最后，建立和分析多种知识贡献行为情况下的用户知识贡献多任务委托代理模型，提出促进社区用户知识贡献行为的管理对策和激励机制。课题的研究对丰富和拓展企业虚拟社区和用户知识共享行为相关理论和研究视角，促进企业虚拟社区发展具有重要意义。

用户的知识贡献行为是企业虚拟社区存在和持续发展的关键，然而社区现实存在用户知识贡献积极性不高，贡献体验差、导致知识资源匮乏的问题。本项目结合企业虚拟社区的特性，综合考虑用户不同类型的知识贡献行为的差异和作用，对企业虚拟社区用户知识贡献行为的影响因素和激励进行研究。项目的主要工作和结果有：将企业虚拟社区的用户知识贡献行为划分为知识参与贡献行为、知识评价贡献行为和创作贡献行为，厘清他们之间的相互关系及作用机理；结合计划行为理论与生态系统理论，分别对用户不用类型的知识贡献行为的影响因素进行了实证分析，更加清楚解释了企业虚拟社区用户知识贡献的行为机制；从平台治理视角出发，探讨了社区平台促进式和抑制式治理机制对不同类型知识贡献行为的影响机制；基于外部环境-动机反应-创新结果的完整路径，构建了知识共享对产品创新影响的研究模型，分析和比较不同类型用户受外界影响产生的知识共享行为与产品创新之间的关系；应用演化博弈理论，构建企业虚拟社区中用户知识共享行为的演化博弈模型，并进行仿真分析和讨论；最终提出促进企业虚拟社区中用户知识贡献行为的激励机制和管理建议。项目研究成果对丰富和拓展企业虚拟社区和用户知识共享行为相关理论和研究视角，提高企业虚拟社区治理水平，促进企业虚拟社区的发展具有重要意义。