考虑顾客行为的跨期定价与容量控制策略及其在旅游业的应用研究

本课题主要在多类消费者并存、产品能力给定或可适度补充、考虑参与方公平诉求、消费者与服务商具有不同时间价值情形下，以收益最大化为目标，对相应的跨期定价与能力控制的典型问题进行系统研究。首先，分析总结消费者行为类型及行为特点、产品需求形式及公平要求。然后，根据需求的不同形式分别建立单垄断服务商和两竞争服务商单产品收益的两期收益模型，研究相应的跨期定价与能力控制策略。接着，在具有替代的两产品情形，根据需求的不同形式分别建立单垄断服务商和两竞争服务商两期收益模型，确定相应的定价与能力控制策略。而后，在1-1型服务链结构下，根据产品需求的不同形式分别建立分散决策下和集中决策下的两期收益模型，研究相应的定价与能力控制策略；研究有公平诉求下的定价及能力控制策略；对三层以上服务链结构下的跨期定价和能力控制进行探索性研究。最后，结合某大型旅行社的产品管理进行应用研究，设计出基于消费者行为的收益管理原型系统。

本课题主要在多类消费者并存、产品能力给定或可适度补充下的垄断厂商/寡头厂商的跨期定价与能力控制、收益网络下多厂商的跨期定价与能力控制等典型问题进行系统研究。分析总结了短视型与策略型、有限理性与完全理性、炫耀性、投机性等不同类型消费者或参与方的行为特点。研究发现，垄断厂商产品定价高低与其收益及风险大小相一致，透明交易信息能引导合理的策略购买行为；供给能力增大和产品涨价都会加剧消费者战略行为，厂商与消费者博弈存在占优策略；炫耀型顾客数量众多时，产品应该定高价；当策略型顾客占主导时，产品应该定低价；快速反应有助于零售商提高产品价格，减少订货量，增加收益；炫耀型顾客占主导时快速反应的效果更明显；策略消费者所占比例越大，产品两阶段价格越低，两产品的降价幅度也越小；新代产品的价格与策略消费者所占比例、多代产品购买者所占比例均正相关；信息产品应对高端用户采取最大质量的固定定价、而对于低端用户厂商采取按质定价的策略。投机者投机不确定需求可分散厂商的收益风险，投机商投机于确定需求只会激励消费者战略购买，定价辅以能力配给既可遏制过度投机，又可平衡战略购买；消费者的策略性会降低领先厂商新产品的两期价格、跟从模仿商模仿产品的价格。面对随机需求风险及自信不足的零售商，供应商运用两部定价契约能实现服务链完美协调；需求不确定、炫耀性顾客较多时，制造商进行时尚设计可以显著增加服务链的利润。.此外，还证明了带有不可中断工件和机器周期维护的最小化工件的最大完工时间的单机调度，带有工件位置和机器位置、工件序号相关的一般性时间可变影响及任务实际处理时间函数一般情形下的单机调度，以及关于带有计件维护和依赖于位置加工时间区间约束的单机调度等的最优调度方案存在性，并给出了确定相应最优调度方案的多项式算法。初步研究了考虑医疗团队准备时间、手术学习效应、患者爽约(No-Show)下的最优手术调度。.本课题研究取得的上述成果丰富了收益管理、服务管理、调度管理和供应链管理等理论，对旅游等相关产业的运作管理具有指导意义。