考虑服务水平的即时需求服务平台定价和匹配策略研究

The emergence of sharing economy has changed the way enterprises serve customers and spawned many new innovative service platforms. Among them, on-demand service platforms, as the most active development field in sharing economy, are widely concerned by enterprises and academia. This project aims at the new challenge faced in the operating process of on-demand service platform, and carries out the following research issues with the service levels as an entry point: (1) the pricing and matching strategies of on-demand service platform considering the customer service levels; (2) the pricing and matching strategy of on-demand service platform considering the agent service level; (3) multi-objective optimization of on-demand service platform considering both the customer service level and the agent service level; (4) the competition and cooperation strategies of on-demand service platform in competitive environment. Therefore, the project not only has important practical significance and potential application value for improving the service level and operational efficiency of on-demand service platform, but also can further enrich the operation optimization theories and methods under the enviroment of sharing economy.

共享经济的出现改变了企业服务顾客的方式，催生了众多新的创新服务平台，其中即时需求服务平台作为共享经济最为活跃的发展领域受到企业和学术界的广泛关注。本项目针对即时需求服务平台在运作过程中面临的新挑战，以服务水平为切入点开展（1）考虑需求者服务水平的即时需求服务平台定价和匹配策略；（2）考虑代理者服务水平的即时需求服务平台定价和匹配策略；（3）考虑需求者和代理者服务水平的即时需求服务平台多目标优化策略；（4）竞争环境下即时需求服务平台间的竞争与合作策略研究。因此，本项目的研究不仅对提高即时需求服务平台的服务水平和运作效率具有重要的现实意义和潜在的应用价值，而且能够进一步丰富共享经济环境下的运作优化理论和方法体系。

共享经济的出现改变了企业服务顾客的方式，催生了众多新的创新服务平台，其中即时需求服务平台作为共享经济最为活跃的发展领域受到企业和学术界的广泛关注。本项目针对即时需求服务平台在运作过程中面临的新挑战，以服务水平为切入点开展了1）考虑服务水平的服务平台资源规划、分配和竞合基础理论；2）考虑需求端异质性服务的即时需求服务平台定价和匹配策略；3）考虑代理者具有服务水平差异的即时需求服务平台定价和匹配策略；4）竞争环境下即时需求服务平台间的竞争与合作策略研究；5）考虑不同运营场景下电商平台的模式选择和运营策略研究；6）考虑供应端不确定、资金约束的平台运营优化问题。项目组成员按照项目计划内容，提出了考虑服务水平的即时需求服务平台定价和匹配方法和其他与平台运营相关的前沿热点问题，完善和发展了平台运营理论，共发表了26篇相关的理论成果，包括在国际顶级期刊Management Science、Operations Research、Manufacturing & Service Operation Management、Production and Operations Management、IISE Transactions发表论文5篇以及运营管理高水平期刊EJOR、IJPE、IJPR、TRE、AOR、南开管理评论、管理工程学报等发表论文21篇。