面向策略消费者的时尚产品定制服务运营管理研究

Personalization is the trend of modern fashion. Fashion consumers are more likely to purchase a customized product rather than a simple functional product. On the other hand, fashion trend changes rapidly, which makes the customers be highly delay sensitive. The expected waiting time is the key factor for customers’ purchase decisions. This proposal aims to investigate the service customization management with such delay-sensitive customers. Specifically, we consider the service customization management of fashion products with strategic customers, which are delay sensitive. We will establish three service customization management models by considering three real-life factors in fashion customization industry: service information delivery, modularization, and heterogeneous customers. In each model, we aim to investigate customers’ equilibrium strategy, and then the optimal service customization management policy. We will use game theory, queueing theory, together with optimization theory to establish the theoretical model, and we will also use simulation and numerical experiment to test the theoretical results. Theoretically, this research will enrich the research fields like strategic customer behavior theory, queueing theory, optimization theory, and operations management theory. In practice, this research will provide service customization management suggestions as well as develop guidelines for fashion industry.

随着个性化时代的到来，消费者对时尚产品的需求已从单纯的功能性产品逐渐转变为个性化定制产品。同时，时尚产品极强的时效性导致消费者对定制时间极为敏感，定制时间的长短对消费者是否选择定制有至关重要的作用。本项目将研究这类消费者博弈选择行为下时尚产品定制服务运营管理决策。本项目以定制服务运营管理为核心研究问题，以策略消费者博弈选择行为为切入点，选取时尚行业常见的三个问题（服务信息的传递方式、模块化生产方式、异质消费者）为建模要素，分别研究在三种设置下策略消费者的博弈均衡及相应的最优服务运营策略。本项目将综合运用博弈论、排队论、优化理论等理论研究方法，以及模拟仿真、数值实验等数值研究方法。从理论上，本项目的研究成果将丰富策略消费者行为理论、排队理论、最优化理论、以及运营管理理论；从实践上，本项目的研究成果将为时尚行业提供在面向策略消费者时应该采用的服务运营策略，促进时尚行业科学、健康发展。

时尚行业是国民经济中不可或缺的一部分。随着生活水平的不断提高，消费者对时尚产品的需求已从单纯的功能性产品转化为个性化产品。时尚产品的个性化定制是时尚行业的发展趋势。本项目以此为背景，研究在对定制时间敏感的策略消费者选择行为下，定制服务的最优运营决策。本项目主要沿三个内容展开。第一个研究内容为模块化生产方式下的时尚产品定制服务运营策略。此内容以时尚产品定制服务运营管理中的模块化生产方式进行建模，归纳模块化生产方式对消费者定制时间的影响以及消费者选择行为的影响。从而进一步考虑服务运营的优化控制策略。此研究内容首次在面向策略消费者的服务运营管理问题中引入库存。该考虑从本质上改变了服务排队中可能状态的稳态分布，对策略消费者的等待时间产生了重要影响。第二个研究内容为面向有限理性策略消费的多服务器竞争环境下的运营决策。考虑了面向有限理性顾客时、多个时尚定制服务企业通过服务速度进行竞争的系统博弈。此研究内容在研究方法上有所创新。由于服务台本身的效用函数只能由隐式函数集表示，我们提出了一种利用矩阵方法来确定均衡服务速率唯一性的方法，并且通过一个建立tatonnement过程验证了均衡的稳定性。第三个研究内容为公平关切考虑下时尚产品的模块化水平优化设计。此部分内容围绕模块化水平设计展开，研究在交易参与双方有公平关切行为因素时，时尚产品的模块化水平设计。此外，本项目在执行过程中也拓展了非对称信息，时尚供应链管理相关内容。本项目的研究成果体现为6篇SCI/SSCI论文，其中包含一篇UTD期刊论文与3篇管理科学领域核心期刊论文，参会及学术交流总计7次，培养研究生4名。