企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究

本项目集成现代管理理论、信息不对称理论、知识管理、智能代理技术、数据库技术等多学科，研究制造—分销型企业营销生物链，分析广义CRM客户特征，建立其服务体系，设计三种服务机理，建立运行的支持平台，为CRM提供理论、方法和技术，完善CRM，显著提高CRM实施效率和质量，有力推动其发展。本项目努力赶超世界先进水平，具有重要的理论和实际意义。