平台企业双边客户关系价值测度方法研究

针对双边市场平台企业客户关系管理的特殊性问题和科学研究需求，以管理科学方法和智能化技术为手段，在研究平台企业双边客户关系价值构成及其形成的基础上，探索平台企业双边客户关系价值测度的理论基础和体系性方法。预期的原创性成果：①提出平台企业双边客户关系价值的三层网络拓扑关系描绘方法；②构建由两时段和三层空间分解集成的平台企业双边客户关系价值构成结构模型及其测度指标体系，尤其是常态多周期序列、例外事件和突发事件等情景下的动态指标测量，揭示指标之间的相互映射途径；③提出由基于外部收益内生化的定性-定量测度、基于因素关联性的定性-定量测度、基于模糊动作关联的双边客户关系价值适配规则挖掘、基于级别高于关系和案例推理的综合测度评价、情境模拟赋值预估等方法组成的集成化测度方法群；④在典型平台企业运营决策情境下验证测度指标体系及其算法的可操作性、可信度和和适用性，构建本项目的理论与实践之间的关联和应用路径。

本项目探索了平台企业双边客户关系价值测度的理论基础和体系性方法，取得了以下预期的原创性成果：（1）构建了平台企业双边客户关系价值的构成结构模型，在典型平台进行了实证验证。（2）针对关系价值的不同情景，完成了典型平台买方客户关系价值测度和平台双边客户关系价值对买方客户忠诚影响的案例分析，提出了平台企业双边客户关系价值静态指标计算和赋值方法。（3）构建了用以察觉客户关系价值变化的动态测度指标体系和案例分析方法，提出了基于级别高于关系和案例参照相结合的关系价值增量指标值域的综合测评赋值方法。这些理论方法研究成果，有助于丰富和充实平台企业双边客户关系分析评价理论研究，也可为平台企业经营分析提供有效的工作路径。