客户价值的管理决策理论及电信运营业应用研究
基本信息
批准号：70371056
项目类别：面上项目
资助金额：13.00
负责人：舒华英
学科分类：
依托单位：北京邮电大学
批准年份：2003
结题年份：2006
起止时间：2004-01-01 - 2006-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：齐佳音,林振辉,贾怀京,王立新,金晓林,朱波,胡一闻
关键词：
客户价值客户关系管理客户全生命周期
结项摘要
客户价值（Customer Value）是客户关系管理（CRM）系统的核心内容。目前CRM研究难以深入下去的一个重要原因就在于客户价值研究没有新的突破。本课题将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。主要的理论研究内容有：设计基于客户全生命周期的客户价值评价指标体系；建立一套保留价值客户、提升低价值客户的定性、定量模型；提出一套评价客户管
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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