非常规突发事件下管理者情绪对应急决策的影响机制研究

非常规突发事件中，管理者执行应急决策任务时，启发式规则能有效应对认知超载和认知惰性的限制；情绪因素对管理者的风险偏好、主观预期和主观概率等因素有显著影响。本项目从情绪因素入手，采用心理学实验方法，研究非常规突发事件中管理者进行启发式应急决策的规律。主要探究非常规突发事件中管理者普遍采取的启发式规则，及其在不同任务特征和情境下的具体运用；揭示应急决策情境中，任务特征和人格特质等因素对管理者情绪反应的影响规律；提出情绪因素对管理者非常规突发事件下影响启发式决策过程中的一些关键认知因素的规律，据此得出管理者情绪对决策结果的影响模型。建立起关于如何根据自身情绪选择启发式规则的理论，并在理论研究的基础上，提出有效的应急管理建议和措施，其管理者情绪进行合理诱导。

近年来，各种非常规突发事件发生的频率和规模都在不断扩大，对非常规突发事件的应对和管理已经成为亟待解决的紧迫问题。非常规突发事件的信息不充分、高风险性和时间紧迫性等特点，要求管理者在短时间内做出高度复杂且高风险的决策，且这一决策过程在很大程度上受到管理者情绪的影响，情绪因素对管理者的应急决策有重要影响。基于此：（1）本课题界定了非常规突发事件的定义与特征，概括了非常规突发事件下应急决策的特点，厘清了情绪、认知与决策的关系；（2）基于决策过程的视角，探究了认知和情绪在应急决策中的作用，提出了非常规突发事件下的管理者多线索决策模型。进而，基于认知一致性理论和情绪影响决策的相关理论，本课题从线索搜寻顺序、线索搜寻的数量、线索重要性评估、线索含义评估和线索序贯出现时的方案选择等五个方面，对本研究的理论模型进行了验证。结果发现：非常规突发事件下应急决策者在多线索决策过程中存在证实性偏差、一致性偏移现象和首因效应；（3）从不同的非常规突发事件决策任务背景出发，分析了时间压力、决策者情绪对决策策略选择的影响。基于实验研究范式，本研究发现：不同后果严重性、任务特征和时间压力下，决策者的负性情绪产生机理有所不同，且会选择不同的决策策略（补偿性策略和非补偿性策略）；（4）基于群体决策的视角，本研究讨论了团队情绪在领导风格对群体思维的影响中的中介作用，分析了时间压力和危害性作为非常规突发事件特征在团队情绪对群体思维影响中的调节作用。利用已有成熟量表（领导风格量表和团队情绪量表）和自行开发的量表（群体思维量表、时间压力量表、危害性量表），通过实证方法对本研究假设进行了验证。结果发现：团队情绪是领导风格和群体思维关系中的中介变量，非常规突发事件特征在团队情绪和群体思维之间的关系有调节作用；（5）基于风险决策的视角，讨论了非常规突发事件下情绪和决策情景对决策者风险偏好和框架效应的影响机理，分析了负性情绪状态和情绪调节策略对决策者风险决策的作用机制。研究发现：同一效价下的“悲伤”情绪和“认知重评”策略倾向于风险规避；而“恐惧”情绪和“表达抑制”则倾向于风险喜好；“救治群众”情景下，决策者偏好风险规避且出现双向框架效应，“救治士兵”情景下，决策者偏好风险寻求且出现偏风险的单向框架效应。本课题研究揭示了管理者情绪对应急决策的影响机理，对优化非常规突发事件应急管理体系和改善应急决策质量具有重要的意义。