社会化电子商务中的信用管理模式、信任建立途径及其应用研究

With the rapid development and popularity of the Internet, social media is gradually permeating into our daily life, and resulting in the emergence of a kind of new form of online shopping, i.e. social e-commerce. Because people live in a more open network, and interact with more people than before, it is more difftult to build trust in this environment. Therefore, credit management is becoming more and more important. As for the credit management problem caused by the globalization,virtuality and anonymity of e-commerce, combining with China's current social credit status and the situation of social credit system construction, we will integrate the traditional credit management and e-commerce online credit management, research new online credit management modes which will fit the features of social e-commerce, which including credit evaluation indicator system, credit evaluation methodology and credit aggregating model. Based on the analysis of the characteristics of the strcture and the mechanism of social e-commerce, we will propose e-commerce trust-establishing approaches from the perspective of technonology and institution, ect. We apply the research results to the groupon credit management, the creation of "e-commerce model city" and "the e-commerce credit system construction project".The use of these results is favorable for enhancing people's sense of trust in social e-commerce transactions, and promoting China's e-commerce developing healthily and rapidly.

随着互联网的快速发展和普及，社会化媒体逐步渗透到人们的日常生活中，从而产生了一种新型的网上购物形式--社会化电子商务。由于人们处在一种更加开放的网络中，交互对象更加广泛，导致信任更难以建立，因此信用管理的重要性越显突出。本项目针对电子商务交易的全球性、虚拟性、匿名性所导致的信用管理困难这一问题，结合我国现阶段的社会信用状况和社会信用体系建设现状，将传统信用管理与电子商务在线信用管理相结合，研究适合社会化电子商务特点的信用管理模式，包括信用评价指标体系、信用评价方法和信用集结模型构建；分析社会化电子商务的社会结构特点及信任传递机理，从技术、制度等角度提出社会化电子商务信任建立途径；并应用于团购网在线信用管理、"电子商务示范城市"创建和"电子商务信用体系建设工程"中。成果的推广应用有助于增强人们对社会化电子商务交易的信任感，促进我国电子商务健康、快速发展。

电子商务与社会化媒体的结合产生出新的商务模式——社会化电子商务。本项目分析了社会化电子商务的特点、社会结构及社会化电子商务信用管理的复杂性，构建了团购网在线信用评价模型以及基于D-S证据理论的O2O电子商务信任评价模型。对国内外几个主流电子商务平台在线信用管理系统的优缺点进行了对比分析，在此基础上构建了社会化电子商务信用评价指标体系，综合考虑交易价值、交易时间、消费者自身信用等因素，建立了在线信用信息集结模型，开发了“社会化电子商务在线信用管理系统”，并在若干电子商务平台上应用。提出了不同电子商务平台在线信用信息的转化方法，为电子商务在线信用信息跨平台使用奠定了基础。从不同角度分析了社会化电子商务信任的影响因素，包括移动电子商务消费者信任影响因素、团购网消费者信任影响因素、跨境电子商务信任影响因素等。从政府、企业、消费者个人、网络监管等层面提出了提高社会化电子商务信任水平的若干对策建议。本项目的研究丰富了社会化电子商务的信用管理理论和信任理论，研究成果的推广应用有助于增强人们对社会化电子商务的信任，促进我国电子商务健康、快速发展。