顾客满足的决定因素、评价方法与顾客管理方式研究

本课题研究顾客满足的概念、决定因素和评价方法，研究顾客满足的形成机制和过程，分析顾客满足的多种状态及其对企业的影响，揭示顾客满足的基本规律，研究顾客管理理论和方法的最新进展，提出在信息化条件下加强顾客管理的战略和方法等内容。本课题有助于推动管理科学的发展，对于中国企业改善顾客服务、增强竞争力和提高经济效益有重要意义。