基于需求的顾客价值形成、测量及创新模式研究

本项目研究将从我国企业的市场营销实践出发，在借鉴国内外有关顾客价值研究成果的基础上，运用需求理论、效用理论和消费者行为理论，分析基于需求的顾客价值的形成过程，需求变化、效用曲线下的顾客价值的变化规律，顾客价值的基本特征；分析顾客价值的主要驱动因素及其关联性，顾客购买决策中的价值判断过程，顾客价值的构成要素，建立顾客价值测量模型。在此基础上，构造顾客价值创新系统体系，提出顾客价值创新模式和优化方法，并分析顾客价值与顾客满意及顾客忠诚的关系。其研究成果将进一步丰富现代市场营销理论，为我国企业建立以市场为导向的模式、确立企业竞争优势提供理论和方法上的指导，有利于提高企业的整体的营销水平和竞争能力。