动态环境下多维跨界搜索对制造企业服务创新的影响研究

通过服务创新进行产业升级和结构调整是中国制造业获得可持续竞争优势的重要途径。在这种转型中，如何从企业外部获得异质性知识是影响服务创新的关键。虽然已有的大量研究表明，通过跨界搜索战略获取外部异质性知识能够促进创新，但仅集中于技术知识的单维搜索对产品创新的影响。与产品创新重点依赖技术知识不同，服务创新的类型多样，所需知识也是多维的，这种多维度的跨界搜索对不同的服务创新类型会有什么影响，目前还处于理论的 "黑箱"状态。本项目主要通过三个问题的研究试图揭示这个"黑箱"：（1）通过"价值链职能"和"知识距离"两个领域扩充跨界搜索的概念，建立多维跨界搜索框架；（2）采用案例与实证相结合的方法考察多维跨界搜索战略对不同类型的服务创新活动的影响；（3）进一步考察动态环境的调节作用，探究各种跨界搜索战略对创新活动发挥切实作用的情境。研究将帮助企业依据具体环境选择合适的跨界搜索战略，更有效地促进服务。

制造企业服务化是我国制造企业转型升级的重要路径。因此，制造企业的服务创新成为学者和管理者关注的热点问题。本项目针对现有研究的不足，将组织搜索理论引入到服务创新领域，利用实证研究和案例研究相结合的方法，重点研究不同类型跨界搜索对制造企业服务创新的影响。通过对苏州工业园区270家制造企业的问卷调查及对典型企业的案例研究发现：（1）不同类型的跨界搜索不仅对制造企业的产品创新有积极的推动作用，还对制造企业的服务创新活动存在着重要的积极影响；（2）不同类型的跨界搜索活动对制造企业创新的影响还受到竞争强度、环境不确定性等外部情境的调节；（3）制造企业与外部服务中介机构联系能够有效扩大企业跨界搜索范围，同时降低搜索成本，因而对制造企业服务创新有特别重要的推动作用；（4）案例研究的结果还发现除了惯例刚性，制造企业服务创新还受到资源刚性的阻碍，同时实证研究结果也证实了冗余资源对于制造企业的服务创新及跨界搜索活动都起着积极的推动作用。本研究把组织搜索理论应用到服务创新研究中，不仅扩充了组织搜索的理论研究，还推动了制造企业服务创新领域研究的深入发展。