转型期企业高绩效工作系统的内容结构、测量与实施效果：基于我国服务业的本土化研究

人力资源管理系统具有很强的制度背景，在不同的经济社会发展阶段，面对不同的管理情境，所谓的高绩效工作系统从内涵到表现形式都应有所不同。在中国转型的特殊背景下，企业高绩效工作系统具有什么样的内容结构，如何测量，这是开展本土化战略人力资源管理研究的基础。本项目聚焦于我国的服务业，首先采取质性研究和实证分析结合的方法探索转型期企业高绩效工作系统的内容结构、测量方法。之后，基于本土化的测量，采取纵向研究方法分别从个体层次上研究高绩效工作系统对员工服务品质的滞后影响，从业务部门层次上研究高绩效工作系统如何通过组织氛围影响组织的行为绩效、市场绩效。本项目试图在高绩效工作系统的本土化测量、纵向研究、聚焦服务业三个方面寻求创新，以推动我国开展高绩效工作系统的本土化研究，对于探索我国服务企业的人力资源管理模式、提升服务业的人力资源管理水平具有较为重要的意义。

本项目聚焦于我国的服务业，探索转型期企业高绩效工作系统的内容结构、测量方法及其实施效果。研究内容包括：1、本项目一方面采取文献分析方法，基于本领域大量实证研究文献，对高绩效工作系统的内容结构与测量方法进行了研究。另一方面，对我国服务企业高绩效人力资源管理实践的特点和内容进行了深入的案例研究，并实证研究了中国服务企业高绩效工作系统的采纳情况。2.本项目质性研究服务企业人力资源管理对员工/组织影响：1）基于人力资源管理视角，采取跨案例方法，质性研究服务企业高绩效工作系统的内容结构以及其对一线员工服务导向的组织公民行为的影响机制。2）采取纵向案例研究的方法，利用时间序列数据，通过长期跟踪某个具体的服务企业，实证研究企业采用高绩效工作系统带来员工行为和组织绩效的变化。3. 服务企业人力资源管理实施效果的实证研究：1）机构和组织特征如何解释中国企业临时用工的增长？针对我国企业用工制度的特殊性，该研究通过全国大样本调查，对这一现象进行了研究，并实证分析我国企业临时用工增长的原因。2）以接待业的顾客接触型员工为研究对象，通过现场调研山东半岛地区36个餐饮业团队346个顾客接触型员工，获得的主管和员工配对数据，从个体层次上检验员工感知的三类实践分别对服务导向OCB的三个维度的影响，并探索其中具体的心理路径。3）企业人力资源管理实践对跨功能团队创造力的跨层影响。该研究在借助团队认知理论构建从企业人力资源管理实践、团队内隐协调到团队创造力研究模型的基础上，通过25家企业的95个跨功能团队的调研数据，利用多层线性技术进行研究分析。4）工作特征与新生代员工幸福感关系：基于自我决定理论的研究。通过对有关工作特征、幸福感、自我决定理论及其关系的文献总结，提出了工作特征对新生代员工幸福感影响的关系模型，以及心理需求满足的中介作用、理想重要性的调节作用。该研究采取815份有效配对数据，对假设进行了验证。5）项目后期还将把已经完成的聚焦于三家服务企业纵向调查的数据进行整理、分析，实证研究服务业跨职能人力资源管理活动对企业内部关系协调的影响。本项目在高绩效工作系统的测量、纵向研究、聚焦服务业三个方面寻求创新，有助于推动高绩效工作系统的本土化研究、探索我国服务企业的人力资源管理模式。