基于行为度量的服务型制造网络质量控制研究

Service-oriented Manufacturing Network（SMN） is a new kind of network organization under the background of the fusion development of manufacturing and service industries. It introduces the modeling of information entropy and the method of structural equation based on the perspective of behavior and on the basis of behavioral science theory and synergetics theory. Combined with practical situations, the study on the control and improvement of quality behavioral of Service-oriented Manufacturing Network enriches and develops the quality management theory of network organization and promotes the rising of national strategic industry and process optimization. The study includes three parts:Firstly, it portrays modular service quality characteristics of SMN,and set up index system of measuring key points and coordination of quality action, and use entropy weight method and quality function deployment (QFD) model to solve parameters of key degrees，and use information entropy theory to build entropy model of quality action coordination and solve synergy degree parameters through the dimension reduction method. Secondly, the study promotes multi-module transitive structure equation model to get transitive effect, constructe "key degree- - synergy degree- transitive effect" model to solve evaluation index of modular quality and comprehensive quality of SMN, and study early warning and control of modular service quality in the use of statistical process control charts . At last, it proves the validity of measuring and controlling and put forward optimization improvement scheme for enterprises' practical reference based on the typical enterprise case analysis.

服务型制造网络（SMN）是制造业与服务业融合发展背景下的一种新的网络组织，基于行为视角，以行为科学理论、协同论为基础，引入信息熵建模和结构方程方法，结合实践研究其质量行为度量、控制与改进问题，对丰富和发展网络组织质量管理理论以及促进国家战略产业的兴起与流程优化有重要意义。研究内容包括：首先刻画SMN模块化服务质量特性，构建质量行为关键性、质量行为协同性度量指标体系，用熵权法及质量功能展开方法（QFD）构建多维QFD模型，求解关键度参数，用信息熵理论建立质量行为协同性熵模型，通过降维方法，求解协同度参数；其次构建多模块质量传递结构方程模型，求解传递效应，构建"关键度- - 协同度- - 传递效应"集成模型，求解模块质量评价指数与SMN综合质量评价指数，利用统计过程控制图，研究模块化服务质量预警与控制；最后结合典型企业案例分析，从实证角度验证度量与控制方法的有效性，并提出优化改进方案，供企业实践参考。

服务型制造网络（Service-oriented Manufacturing Network，SMN）是制造业与服务业融合发展背景下的一种新的网络组织。本项目主要研究了SMN模块化服务质量行为的关键性度量、协同性度量模型和方法，SMN模块化服务质量传递结效应问题，并以航空制造为主要案例研究其模块化流程改进、外包服务、协同创新等质量行为的改进策略；还拓展研究了网络组织质量行为的相关问题，如针对价格、突发事件等因素的变化，研究应急供应链的质量行为应对策略；针对航空复杂产品的服务型制造特性，重点研究了航空装备的模块化质量控制模式等。基于上述研究成果，发表了学术论文18篇，出版专著1部，获科研奖励7项，培养硕士毕业生5名。以上研究丰富和发展了质量管理理论与方法，特别是拓展了网络组织质量管理与控制的方法体系。具体为：服务型制造网络质量行为度量方法，服务型制造网络模块化质量控制理论，模块化质量控制模式与产业协同创新理论，应急供应链管理方法等。