服务性企业伪社会责任行为及归因视角下的一线员工反应机制：认知与情感的双路径模型

As service industry becomes the largest industry in China, service enterprises' active participation in corporate social responsibility (CSR) will undoubtedly increase the welfare and sustainable development of whole society. Yet it is increasingly common for service enterprises to engage pseudo CSR such as the deeds do not match the words. Although scholars have begun to explore the definition and antecedents of pseudo CSR, industry differences was ignored. In addtion, we still know little about the consequences of pseudo CSR from the perspective of internal stakeholders such as employees. It demands modifications to explain the phenomenon adequately. According to the route “behaviors-->attributions-->results”, the project team takes front-line emplyees as the research object and first discusses the specific behaviors of pseudo-CSR of service enterprises in China so that it can provide scientific basis for the following studies. Then, we plan to study the front-line emplyees’ attributions to pseudo-CSR. Based on this, we will explore the front-line emplyees’ responses to pseudo-CSR, including the changed functional paths with the affection and cognition, and how the front-line emplyees’ attributions influence the trajectories/changes. The project contributes to CSR field by examining the pseudo CSR of service organizations from the perspective of the front-line employees, and thus the findings help service managers to guide practice.

随着服务业稳居我国国民经济第一大产业，服务性企业在社会责任方面的积极参与，无疑会增加整个社会的福利和可持续发展。然而服务性企业涉及“说一套，做一套”的伪社会责任现象屡见不鲜。学界也开始关注伪社会责任是什么和为什么等问题，但行业差异的忽视削弱了实践指导性，而后果研究则存在重外部轻内部的不足，亟待改进以适切解释此现象。本项目聚焦一线员工这一社会责任内部主体，围绕“伪社会责任分类-->伪社会责任归因-->伪社会责任结果”的思路，首先探讨我国服务性企业伪社会责任的具体表现，为一线员工进行伪社会责任归因提供现实依据；其次，探究一线员工对于伪社会责任的归因结构；接着，研究归因视角下一线员工对于伪社会责任的双路径反应机制，包括随情感和认知不同而改变的作用路径，及员工的伪社会责任归因怎样影响该路径的变化。本项目贡献在于从一线员工视角探讨服务性企业中的伪社会责任，有助于深化社会责任领域研究和指导服务业实践。

随着履行社会责任成为我国企业新常态，越来越多的服务性企业意识到，承担社会责任不仅有助于顾客形成对企业服务产品的肯定和认同，也是新形势下提升竞争力的重要手段。但是，我国服务性企业的社会责任实践仍处于起步阶段，涉及“说一套，做一套”的伪社会责任现象屡见不鲜。企业伪社会责任的存在，不仅有损企业形象，还会在社会上造成负面影响，不利于营造积极向上的社会风气。然而，现有企业伪社会责任的研究忽视了行业差异，更多地从消费者行为和资本市场角度关注企业伪社会责任的不良后果，忽视了内部员工这一社会责任实践的重要主体，削弱了实践指导性。.由此，本项目聚焦员工这一社会责任内部主体，整合案例研究、扎根理论、实证检验等方法，从员工归因视角探究服务性企业伪社会责任的行为类别及其对员工后续行为的影响机制。具体从五部分开展研究，取得了有价值的研究成果。第一部分通过案例研究探讨了我国服务性企业中伪社会责任的行为类别，为后续研究提供现实素材；第二部分采用扎根理论方法研究了服务性企业伪社会责任的员工归因结构，为随后的实证研究提供理论支撑；第三和第四部分通过严谨的研究设计对员工归因视角下服务性企业伪社会责任的行为后果进行了实证检验；第五部分基于上述研究结果并结合典型案例分析，探讨了服务性企业伪社会责任的治理与干预策略。.本课题共发表学术论文33篇，包括SSCI期刊12篇（FT-50/ABS-4期刊3篇），CSSCI期刊19篇（国家自然科学基金委管理学部认定的重要期刊6篇）。其中，发表在JBE和JOB之上的2篇论文入选了ESI全球Top1%高被引论文，2篇论文被人大复印资料《企业管理研究》全文转载，3篇论文被“国务院发展研究中心信息网”全文转载。.本项目突破以往研究多是从消费者角度考察企业伪社会责任行为的局限，关注员工对于企业伪社会责任的归因和反应机制，丰富了企业伪社会责任研究的理论基础。在项目推进过程中，本课题创新性地整合归因、社会认同与道德推脱等理论视角对企业伪社会责任行为进行了深入探索，拓展了企业伪社会责任研究的视野，补足了以往研究不足，推进了社会责任理论在中国的研究与应用。