基于数据复杂性的大中型制造企业信息系统运维服务定价机制研究

Reasonable pricing is the precondition for implementing information systems (IS) operation service outsourcing. In this projext, based on transaction cost theory, contract theory, and information process theory, the pricing mechanism of IS operation service outsourcing will be theoretical and empirically studied to resolve the absence of effective methods to large-and-medium manufacturing enteprises for IS operation service provider. The main research topics include: (1) the characteristics of large-and-medium manufacturing enteprises' IS operation and its service pricing; (2)data complexity and its measures, and bring forward the complexity computational model based on data complexity; (3)analyzing the appropriate pricing ways for different type of IS operation, which are routine operation, response support, optimization and improvement, and consult and evaluation, and designing reasonable pricing methods for different type of IS operation; (4)empirically studying the pricing IS operation service by the data from IS operation, IS outsourcing contract, and surveys.

合理的定价是全面实施信息系统运维服务外包的前提条件。本项目以大中型制造企业为研究背景，针对信息系统运维服务提供商在信息技术运维服务定价上缺乏有效理论和方法指导的现状，基于交易成本理论、合同理论和信息处理理论，采用理论分析和实证检验相结合的方法，系统、深入地研究信息系统运维服务的定价机制。研究内容包括：（1）大中型制造企业信息系统运维及其服务定价的特点；（2）从数据复杂性角度分析信息系统运维复杂度，提出数据复杂性的概念，分析其构成，构建基于数据复杂性的信息系统运维服务复杂度量化模型；（3）针对例行操作类、响应支持类、优化改善类和咨询评估类等信息系统运维内容，基于数据复杂性的信息系统运维服务复杂度量化模型，分析适合不同信息系统运维内容的定价方式，设计相应的信息系统运维定价方法；（4）最后利用实际运维数据、外包合同和问卷调查数据，实证检验基于数据复杂性的信息系统运维服务的定价机制。

合理的定价是全面实施信息系统运维服务的前提条件。本项目针对信息系统服务提供商在对运维服务定价上缺乏有效理论和方法指导的现状，结合项目申请人及团队十多年对大中型制造企业信息系统的研究经验，深入分析大中型制造企业信息系统运维服务的特征及影响因素，提出了信息系统的数据复杂性的概念及其计算模型，在此基础上应用实证研究与案例研究的方法，围绕信息系统的复杂性对运维服务的影响机理，系统研究了在制造企业环境中信息系统的数据复杂性对运维服务的影响，同时利用数值模拟等方法确定了数据复杂性等因素对运维服务的定价方法的影响。通过分析多家大中型制造企业中的的实际数据，明确了数据复杂性对运维服务的影响机理，初步构建了数据复杂性运维服务及其定价的理论体系。经过三年多的研究，项目组在DSS、 Physica A、Scientific Reports、系统工程理论与实践、管理工程学报、管理评论、管理学报等国内外重要学术期刊和会议发表论文38篇，其中SCI/SSCI检索6篇，EI检索3篇，国家自然科学基金委员管理科学部重要学术期刊论文11篇。