服务导向的组织公民行为对顾客公民行为的影响：本地化量表开发与影响机理研究
基本信息
批准号：70702010
项目类别：青年科学基金项目
资助金额：16.00
负责人：周明建
学科分类：
依托单位：哈尔滨工业大学
批准年份：2007
结题年份：2010
起止时间：2008-01-01 - 2010-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：樊景立,田青,李力,梁建,唐翌,陈志俊,温利群,于建,曾丹丹
关键词：
影响机理顾客公民行为服务导向的组织公民行为量表开发
结项摘要
"服务导向的组织公民行为（Service-oriented OCB）"和"顾客公民行为（Customer Citizenship Behavior, CCB）"是组织公民行为理论研究领域最近的两个亮点。国际上的研究才刚刚起步，国内也鲜见类似的研究。本课题的主要研究对象就是这二者，研究内容包括两大块：一是开发中国情境下"服务导向的OCB"和"顾客公民行为（CCB）"的本地化量表；二是探索"服务导向的OCB"对"顾客公民行为（CCB）"的影响及影响机理。我们的研究在理论上将把组织公民行为理论向前推进一步；同时也对实践中企业如何改进服务管理，提高服务水平，获得竞争优势具有启示作用。
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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