ESM内双向代际知识转移形成机理及影响机制研究：工作成功老龄化视角

The aging of workforce and the popularity of enterprise social media (ESM) have become the important characteristics of organizations in the new era. How to promote older employees using ESM for intergenerational knowledge contribution and intergenerational knowledge acquisition, and achieve successful aging at work has become a matter of concern. In order to deal with this concern, this project tries to analyze the processes and boundary conditions of age-related changes affecting ESM usage behavior based on aging experience, construct different models of intergenerational knowledge contribution and knowledge acquisition within the ESM, and compare the similarities and differences of formation mechanisms of the two behaviors. Then, based on successful aging at work, this paper explores the influencing processes and boundary conditions of intergenerational knowledge contribution and intergenerational knowledge acquisition in ESM on the subjective and objective work outcomes of older employees, and compares the similarities and differences between impacting mechanisms of the two behaviors. Through above works, this project can enrich the literature about ESM usage behavior, intergenerational knowledge transfer, and successful aging at work. There are also some practical implications for motivating older employees to use ESM and managing ESM and aging human resources.

劳动力老龄化及企业社交媒体（Enterprise social media, ESM）普及成为新时代组织的重要特征。如何促进年长员工使用ESM进行代际知识贡献与知识获取、实现工作成功老龄化成为了值得关注的问题。为解决该问题，本项目：1）基于老龄化经历，分析年龄相关变化对员工ESM使用行为的影响过程和边界条件，构建ESM内代际知识贡献与获取的不同模型，比较两种行为形成机理的异同；2）基于工作成功老龄化，探索ESM内代际知识贡献与获取对年长员工主客观工作成果的影响过程和边界条件，比较两种行为影响机制的异同。本项目的理论贡献在于：建立年长员工ESM内双向代际知识转移行为形成机理与影响机制的理论模型，对比两种行为前因与后效的异同，丰富ESM使用、代际知识转移以及工作成功老龄化研究内容。实践启示在于：发现促进年长员工使用ESM的激励因素，为企业实施ESM提供策略，为管理老龄化人力资源提供启示。

在老龄化和数字化背景下，如何促进包括年长员工在内的更多年龄群体使用企业社交媒体（Enterprise social media, ESM）开展知识转移工作是信息系统领域关注的重要话题；帮助年长员工适应数字化工作场所、基于ESM实现知识传承和发展目标也成为了组织管理关心的重要议题。基于此，本项目重点围绕ESM、年长员工、代际知识转移相关的话题开展研究，从ESM内双向代际知识转移的前因和后效方面到了重要研究发现。基于资源保存理论、认知负荷理论、信号理论、社会交换理论、工作成功老龄化理论等视角，运用案例分析、问卷调研、二手数据分析等质性研究与定量研究向相结合的方法，1）本项目从多个视角梳理和调查了ESM内代际知识贡献和获取行为的影响因素，具体包括：构建了年长员工线上线下代际知识转移行为的影响因素模型，对比了代际知识贡献和获取行为的前因差异以及线上和线下代际知识转移行为的前因差异；构建了基于共享经济平台的线上代际知识服务成交量影响因素模型；构建了基于社交媒体平台的老年人知识贡献行为的影响因素模型；从辱虐型领导和感知精熟氛围视角梳理了影响知识隐藏行为的因素，构建了知识隐藏行为的形成机制模型。2）从多个角度调查了ESM内代际知识转移的可能影响、构建了ESM内代际知识转移的影响机理模型，具体包括：构建了线上线下代际知识转移对年轻员工创新行为的影响机理模型，对比了线上线下代际知识转移的影响差异；针对ESM内一般员工间以及代际间知识贡献和获取行为对员工绩效的影响进行了研究，对比了ESM内知识贡献和获取后效的差异；以领导-员工互动这一典型的代际互动情境为例，构建了基于ESM的领导-员工互动的影响机理模型；以一般社交媒体情况为例，构建了基于社交媒体平台的老年人知识共享行为的后效模型；从组织层面，构建了知识整合的后效机制模型。研究结论可以丰富信息系统、知识管理以及老龄化研究，也为企业有效推广和使用企业社交媒体、开展数字化转型以及管理年长员工、实现代际知识转移提供了实践启示。