软件外包项目知识整合的实证研究-从交互记忆和知识边界的视角

Knowledge integration in software outsourcing projects has a great positive impact on project success, knowledge accumulation and vendor's service quality. While clients and vendors in different knowledge domains and knowledge diversity, under such specific condition vendors have to bridging boundary in access, acquisition and application of clients' knowledge. According to practical demands and theory development, this subject will introduce Transactive Memory theory and Knowledge Boundary theory to explore the cognitive mechanism in boundary spanning and knowledge integration. This research will investigate the composition and transactive process of TMS, analyse organizational characteristics of knowledge boundary, explore the relationship of TMS and knowledge boundary based on case study,then construct a model by the discipline of transactive memory behavior and dimensions of knowledge boundary within the research framework of software project management, examine relationships between factors in the model with empirical study, furthermore, propose practical improvement for vendor's project management. This subject aims to reveal knowledge integration mechanism that bridging knowledge boundary by transactive memory in software outsourcing project management, builds a theoretical model of knowledge integration from the vendor's view, provides theoretical support and practice reference for software outsourcing project management.

软件外包项目中有效的知识整合，是软件项目成功、积累知识和提高服务质量的重要问题。而软件外包项目管理的特殊情境，造成了知识整合的困难，突出表现为由于双方知识域不同和知识源分散，承接方与发包方难以形成有效认知和协作，难以跨越边界从发包方进行知识获取与应用。根据实践需求，本课题应用交互记忆和知识边界理论，探明双方如何通过交互记忆流程和认知协作模式跨越知识边界实现知识整合。研究内容包括：分析交互记忆系统构成和知识边界特征，通过案例研究探明交互记忆系统和知识边界的关系和作用机理；在软件项目管理的理论框架中，引入交互记忆行为和知识边界维度构建知识整合模型，通过实证探明因素之间关系；根据研究结论为承接方项目管理的实践提出改进方法。目的是通过交互记忆和知识边界的研究视角，从承接方角度为如何有效知识整合构建理论模型，为我国企业软件外包项目管理实践提供理论支持与参考。

软件外包项目中有效的知识整合，是软件项目成功、积累知识和提高服务质量的重要问题。而软件外包项目管理的特殊情境，造成了知识整合的困难，突出表现为由于双方知识域不同和知识源分散，承接方与发包方难以形成有效认知和协作，难以跨越边界从发包方进行知识获取与应用。根据实践需求，本课题应用交互记忆和知识边界理论等相关理论，探明双方如何通过交互记忆流程和认知协作模式跨越知识边界实现知识整合。研究内容包括：分析交互记忆系统构成和知识边界特征，在软件项目管理的理论框架中，引入交互记忆行为和知识边界维度等构建知识整合模型，通过实证探明因素之间关系，根据研究结论为承接方项目管理的实践提出改进方法。项目主要采用实证研究方法，针对研究问题和研究模型的不同，先后收回800余份问卷进行研究。研究结果主要可总结为7个方面：1）交互记忆行为特征维度构建与软件外包项目绩效的关系，2）软件外包项目成功因素研究，3）交互记忆和知识边界关系及项目绩效的关系，4）边界跨越行为对知识边界的影响，5）软件外包项目特征与团队特征对交互记忆作用的影响,6)交互记忆系统对团队社会资本与知识转移关系的中介作用,7)团队认知与软件外包项目团队知识转移关系研究。本项目构建了以交互记忆系统理论为主体的理论模型，拓展了交互记忆理论及相关理论的模型，从承接方角度构建了有效知识整合构建理论模型，为我国企业软件外包项目管理实践提供理论支持与参考。