外部组织整合、知识获取对新服务开发绩效的影响：关系质量和吸收能力的调节作用

The development of new service under the network environment has many characteristics different from new product development. Through effective external organizational integration and collaboration with upstream and downstream partners, a firm can promote knowledge acquisition, and thus promote the performance of new service development. However, fewer scholars study the moderating role of relationship quality and absorptive capacity in this process. Aiming at the shortcomings of the existing researches, basing on the theories of service science, social network, relationship management and knowledge management, this project tries to study: (1) the model and influencing factors of new service development under network environment; (2) whether external organizational integration, knowledge acquisition have effects on the performance of new service development significantly? (3) whether relationship quality and absorptive capacity play moderating roles in this path? (4) based on the above research, put forward some related strategy/path and countermeasures to improve the performance of new service development for service enterprises. In addition, the empirical results will be further verified through some cases studies of typical service industries. Making full use of the unique background of service industries’ rapid development in China’s economic transformation, this project explores more meaningful theoretical connotation of the concept of organizational integration, knowledge acquisition, relationship quality, absorptive capacity and new service development, exploits the space of the theory, and provides theoretical guidance for China’s service industries to enhance new service development performance and competitive advantage.

网络环境下新服务开发具有许多不同于新产品开发的特点。企业通过有效的外部组织整合可促进知识获取，进而提升新服务开发绩效。然而，这种影响机理如何？关系质量与吸收能力有怎样的调节作用？现有研究缺乏探讨。基于此，本项目基于服务科学、社会网络、关系管理及知识管理等理论，针对现有研究的不足，深入探讨：（1）网络环境下新服务开发的模式与影响因素；（2）外部组织整合、知识获取是否显著影响新服务开发绩效？（3）这一影响路径是否受到关系质量和吸收能力的调节？（4）在此基础上，提出服务企业提升新服务开发绩效的相关策略、路径与策措施。此外，还将通过典型服务行业的案例研究对实证结果加以验证。本项目充分利用中国经济转型中服务业大发展这个独特的背景维度，挖掘出外部组织整合、知识获取、关系质量、吸收能力及新服务开发等概念更多、更有意义的理论内涵，拓展理论应用的空间，为提升我国服务业的创新绩效和竞争优势提供理论指导。

网络环境下新服务开发具有许多不同于新产品开发的特点。企业通过有效的外部组织整合可促进知识获取，进而提升新服务开发绩效。然而，这种影响机理如何？吸收能力有怎样的调节作用？现有研究缺乏探讨。基于此，本项目基于服务科学、社会网络、知识管理及关系管理等理论开展相关研究。.（1）文献回顾与理论研究。系统梳理了网络环境下新服务开发的基本模式与影响因素；探讨服务生态系统的源起、核心观点和理论框架，指出服务生态系统是一种包含微观、中观和宏观的多层结构；完善了以参与者、资源、服务、价值、制度五个核心概念为骨架的服务主导逻辑理论框架。.（2）案例研究。围绕网络环境下的服务创新与价值创造、服务供应链整合等主题，针对广州佛朗斯、小米、海尔、珠江钢琴等典型企业开展案例访谈和研究：①服务供应链整合战略演进与服务创新能力升级；②动态能力构建机理与服务创新绩效——基于佛朗斯的服务平台转型研究；③虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制（小米社区案例）；④制造企业服务平台如何创造价值？——日日顺与琴趣平台双案例研究；⑤基于海尔的服务型制造企业“平台＋小微企业”型组织结构案例研究。研究结果揭示了动态能力、价值共创的机理及其对服务创新绩效的影响，服务供应链整合与服务创新能力升级的路径。.（3）实证研究。主要研究内容包括：①基于吸收能力调节中介作用的外部组织整合与新服务开发绩效研究；②外部组织整合对服务创新绩效的影响：服务导向的调节效应；③协同创新网络、复合式能力对新服务开发绩效的影响；④企业间关系承诺与信息共享对新服务开发绩效的影响：网络能力的作用；⑤含羞草效应：竞争者导向对服务创新绩效的影响机制研究。研究结果证实了外部组织整合、知识获取对新服务开发绩效有正向影响，吸收能力具有调节作用。.通过研究，本项目实现了预定研究目标，取得了较好的研究成果，丰富了网络环境下的新服务开发（服务创新）理论，可为企业服务创新实践提供指导。.