新服务开发绩效影响因素作用机制研究：基于知识密集型服务业的实证分析

新服务开发是服务企业提高服务质量和服务水平，获得竞争优势的关键。随着经济的服务化和服务的知识化，知识密集型服务业在国民经济中的地位日益提高。面对我国知识密集型服务业发展现状，探明其新服务开发绩效影响因素作用机制，不但是知识密集型服务业提高竞争力的需求，也是促进我国以服务经济为主体产业结构形成的需求。本研究从平衡计分卡理论和知识系统理论出发，以知识密集型服务业为研究对象，根据知识密集型服务业新服务开发模式和我国知识系统的特征，建立测量新服务开发绩效及其影响因素的多维量表，通过实证分析总结和凝练出新服务开发绩效影响因素作用机制，探明影响因素各个维度对新服务开发绩效作用的途径和效果，提出增强我国知识密集型服务业新服务开发绩效的管理策略和政策建议。因此，本研究对于丰富和发展新服务开发管理理论、提高我国知识密集型服务业新服务开发管理水平和充分发挥其在国民经济中的作用具有重要的理论意义和实践意义。