移动Web2.0环境下流媒体信息服务用户行为机理研究

In the trend of rapid development of mobile services, to explore the characteristics and mechanism of mobile Web2.0 user's behavior is a top priority of the streaming media information service enterprises to develop mobile applications. This study investigates the mechanism of the user's behavior in the media information service based on the mobile Web 2.0 environment. First, we clarify the basic principles and models of the streaming media information services in mobile Web2.0 environment, build user's behavior models mechanism in mobile streaming media information service, three models include the user's content used behavioral mechanism model, the user's content generated behavioral mechanism model, and the user's content distributed behavioral mechanism model. Based on the development of the scale of the behavioral models, we experiment to correction for the models, and inspection the impacts of the intermediary variables to regulate on the models. Secondly, we use of a social sample survey to verify the user behavioral models of the mobile Web 2.0. Finally, we combine case studies to build the customer service strategies and mechanisms of the mobile streaming media service enterprises. The significance of this study is to: (1) could improve and supplement to the theory study of the traditional information management and information service; (2) contribute an important core content to the field of the network communication research; (3) could provide theoretical guidance and model support tools for user service mode and strategy of the mobile streaming service enterprises.

在移动服务高速发展的趋势下，探索Web2.0移动用户的行为特征和机理是流媒体信息服务商发展移动应用的当务之急。本研究探讨移动Web2.0环境下流媒体信息服务中用户的行为机理。首先，阐明移动Web2.0环境下流媒体信息服务的基本原理和模式，构建移动Web2.0环境下流媒体信息服务中用户的内容使用行为机理模型、内容生成行为机理模型、内容传播行为机理模型；在开发各行为模型量表的基础上，采用实验法修正各模型并检验中介调节变量对模型的影响；其次，采用社会大样本调查，对移动Web2.0用户的各行为模型进行验证；最后，结合案例研究来构建移动流媒体信息服务商的客户服务策略和机制。本研究的意义在于：(1)是对传统信息管理和信息服务理论研究的有效完善和补充；(2)可以为网络传播研究领域贡献一个重要的核心内容；(3)为移动流媒体信息服务提供商在制定用户服务模式和制度时提供理论指导和工具模型支撑。

移动Web2.0环境下，网络视频服务的本质是以用户为中心的服务，满足用户的需求是任何一种信息服务的最根本所在，而用户的需求又体现在其使用服务时的各种行为规律上。在网络视频服务中，用户是视频服务内容的消费者，也是视频服务内容的重要创作者、提供和上传者，同时也是视频服务内容的主要传播者；用户的这些角色体现在其三大主要行为上：内容使用行为、内容生成上传行为和内容传播行为。.视频用户的内容使用行为是视频服务商首要关注的问题，是视频服务存在的根本，用户通过对视频内容的浏览使用，以满足用户的视频信息需求；考察了网站质量、信息质量和服务质量中的可靠性、响应性、保证性、关怀性等因素对视频用户内容使用行为意愿的影响。研究结果表明，网站质量和信息质量对视频用户内容使用满意度的影响作用显著，进而显著影响视频用户内容使用的行为意愿；发现服务质量的可靠性、响应性与保证性可以合成一个为服务水平的公因子，服务水平显著影响视频用户满意度，进而影响视频用户内容使用行为意愿。. 用户的视频内容生成上传行为，可以给视频服务带来大量的视频内容资源，基于用户对视频内容的众创模式，视频服务的运作效率将得到提高；构建并实证检验了网络视频用户内容生成上传行为意愿模型。研究结果表明，感知趣味性、感知有用性、感知激励性、利他性和社会身份认同对视频用户内容生成上传行为意愿的影响显著，而技术接受模型中的维度之一，感知易用性的影响作用并不显著。. 网络用户对视频内容的传播行为，将在很大程度上推广和传播视频网站及其服务的知名度，用户口碑广告传播迅速、效果显著，这种传播行为还可以极大地推动蕴含在视频内容中的信息和知识的扩散和交流，有利于社会和文明的进步。主要考察了服务平台支持、关心他人、帮助公司、社交利益、视频质量和积极自我提升对视频用户内容传播行为意愿的影响。研究结果表明，服务平台支持、关心他人、社交利益、视频质量和积极自我提升等因素对网络视频用户内容传播行为意愿有显著的影响作用，其中，积极自我提升的影响作用最为显著。