顾客转移环境下的转运问题研究

Lateral transshipment among retailers after demand realization helps to match supply with demand. While a large body of research studies inventory transshipment issues, a common phenomenon often neglected is that customers who cannot obtain the desired products may search at another retailer by themselves. We consider the inventory replenishment and transshipment decisions in the presence of stochastic "customer switching" behavior, for two retailers who are either under centralized control or operated independently. We find that both transshipment and inventory replenishment decisions may differ from those under classical setting without these customer behaviors. In particular, the retailer with surplus inventory may not fully satisfy transshipment requests but strategically reserve some inventory in anticipation of switching demand, and we characterize the structure of this optimal transshipment policy. If the two retailers operate independently, such reservation phenomenon becomes more prominent, and we propose two revenue-sharing contracts to coordinate the decentralized retailers. Through numerical studies, we examine the impact of random customer switching on the profitability and the demand fill rate, as well as the value of the optimal transshipment policy.

国家发布的零售业十二五规划中明确指出，流通效率和经营效益不高是长期困扰我国零售企业发展的问题。这项研究着手于零售企业如何有效利用现代管理科学知识降低企业运营成本，提高竞争水平，从而为其提供可持续的长期发展动力。本课题以现代商业零售领域内零售商应对缺货，提高服务水平而广泛采用的转运策略为研究对象，分别从直营连锁，特许两种运营模式切入，率先将顾客随机的转移行为，信息透明度等重要决策因素融入到模型中，构建面向零售商的新型仓储与转运策略，并针对零售商利益分配和关系协调提出相应的治理对策。通过本课题的研究，以期为推动我国零售业提高运营水平与效率提供理论指导和决策参考。

本项目主要以现代商业零售领域内零售商应对缺货，提高服务水平而广泛采用的转运策略为研究对象，分别从独立运营，联合运营两种模式切入，将顾客随机的转移行为，信息透明度等重要商业因素融入到模型中，构建面向零售商的新型仓储与转运策略，并针对零售商利益分配和关系协调提出相应的治理对策，以期为推动我国零售业提高运营水平与效率提供理论指导和决策参考。项目实施过程中，通过对零售企业的实地调研，不仅与其建立了紧密的合作关系，同时受到企业的具体管理实践启发，进一步拓宽了研究的范围，特别是通过系列相关数据的收集，开展了相关领域的实证研究，皆取得了较好的研究结果。总体而言，课题的研究过程中，研究的方法，内容不断修正，力求使得研究的模型更加贴近商业现实，从而能够反应出问题的本质，其中主要包括以下几个研究方向：1）顾客转移行为下转运与紧急订单策略的构建与对比 2）顾客随机转移行为下转运问题研究 3）网络环境下的转运问题研究 4) 信息非对称下的转运问题研究 5）相关实证拓展性研究。截至目前本项目共发表 SCI 检索论文 7 篇，包括 Leadership Quarterly ，Journal of Business Ethics ，Omega 等。其中 Journal of Business Ethics 是金融时报提出的管理类国际顶级期刊之一（FT leading business journals）。