企业员工工作疏离感影响因素，形成机制及干预策略实证研究

The continuous suicide incidents of the employees of Foxconn and France Telecom shocked the world. Western researchers, especially researchers of sociology and psychology have developed a number of explanations based on the theory of work alienation. However, there is hardly any research that has been conducted in the field of Management to systematically explore the possible explanations of work alienation which may be caused by the internal management environment. China today is in the transitional era and Chinese enterprises are facing dual social structure and incomplete social supporting system. Many Chinese firms are labor intensive in manufacturing and processing industry with features of bureaucratic organizational structure, casual or even crude leadership, unfair treatment to employees, unhealthy or unsafe work environment, boring and tedious work, and overload task. All these factors are causing employees' work alienation. Therefore, there is urgent need to build theoretical model and intervening strategy against work alienation, to guide Chinese firms to improve their internal management system and eliminate work alienation. This is extremely important in building healthy organizations and harmony society. This research will systematically study work alienation from the perspective of Management through clarifying its definition and dimensions, developing questionnaire adapted to Chinese cultural environment, verifying the influencing factors and mechanism, exploring the intervening strategy and management measures, filling the research gap in Chinese management research.

富士康员工连跳事件和法国电信员工自杀潮震惊世界，西方理论界，尤其是社会学和心理学从工作疏离感的视角提出了多种解释，然而缺乏从管理学的角度深入系统分析企业内部管理对员工工作疏离感的影响作用和形成机制。中国正处于转型时期，企业面对二元化社会结构和社会支持体系不完善的外部环境，且大多企业处在劳动密集的加工制造业，官僚式组织结构，简单甚至有时是粗暴的领导方式，不公平对待员工，不健康和不安全的工作环境，以及单调乏味和超负荷的工作等，都成为滋生工作疏离感的土壤。因此，亟需构建基于中国现实的工作疏离感理论框架和干预策略，指导企业改善内部管理，消解和防范工作疏离感，这对于构建积极健康组织乃至和谐社会都有着重要意义。本课题以此为切入点，对工作疏离感进行全面梳理，明晰其定义和内涵、构建维度、开发本土化的工作疏离感量表、实证分析影响因素及形成机制，探索有效的干预策略及管控措施，填补此方面国内研究的不足。

结题摘要：.本项目主要进行了如下研究：.（１）针对我国企业员工的工作疏离感特点开发了本土化量表，并检测了工作疏离感对员工行为和组织绩效的影响后果；.（２）构建了工作疏离感的形成机制模型，并对该模型进行了实证研究；.（３）依据工作疏离感形成因素的整合研究，以及对有代表性的企业进行案例分析和实践调查，从中归纳出相关的工作疏离感的干预策略和管控措施。.通过规范的实证分析，本研究的主要发现和结论有：.（１）中国企业员工的工作疏离感有着与西方企业员工不同的结构，包括任务疏离感、人际疏离感和环境疏离感三个方面，西方企业员工则主要是工作任务引起的疏离感。本研究丰富了国外学者对工作疏离感的维度与测量研究，为工作疏离感的本土化研究填补了空白。.（２）工作疏离感及其三个维度都与企业员工的消极行为正相关，与其积极行为负相关，也与企业绩效负相关，表明工作疏离感对员工和企业都有负面消极的影响。.（３）实证研究结果发现企业内部的消极管理因素，如滥权式领导、组织制度不公平、官僚机械式组织架构、紧张冲突的人际氛围、被动单调的工作、不健康工作环境和以维稳维序为主而忽略维权的工会等，是中国企业员工产生工作疏离感的主要因素。其中，冲突型人际氛围与滥权领导行为对工作疏离感的影响最大。.（４）实证分析了工作疏离感在组织内管理因素与员工工作偏离行为、组织公民行为、任务绩效以及组织绩效之间的中介作用，结果发现：企业内部的消极管理因素都是通过工作疏离感的中介作用而对员工行为和企业绩效产生负面影响。.（５）本研究将工作疏离感的干预策略大致可以分为这样五个层面：管理干预﹑心理干预﹑组织干预﹑人际干预﹑社会支持干预，针对每一个干预层面提供具体的管控策略与管控建议，以期通过一系列的干预策略，提升员工的积极心理感受，并形成积极组织状态，从而降低或消除员工的工作疏离感。. 最后对该研究的实践价值、主要不足和未来研究建议进行了探讨。