基于顾客行为的服务供应链定价模型研究

本项目就基于顾客行为的服务供应链定价这一难点问题,运用行为科学和服务科学理论,以提高定价策略的有效性、实用性和科学性为目标,采用实验、调查和建模等方法,以揭示服务需求方有限理性和非理性行为对服务产品定价的影响规律及顾客行为的度量为突破口,提出基于行为的二级和三级典型服务供应链定价理论和方法；研究影响定价的顾客行为特征、度量准则和方法，分别构建基于顾客行为的产品定价模型和服务定价模型,研究其求解算法,并结合西安市第三方物流和IT服务业的发展,开展基于顾客行为定价理论的应用研究。.本项目提出新的基于顾客行为的定价理论,为解决服务供应链中考虑顾客行为影响的定价模型的建立和求解这类难题开辟新途径，有利于丰富定价理论、基于行为的建模理论,有利于促进定价理论与行为科学及服务科学等学科的交叉与渗透,并拓宽其应用领域。

本项目探索顾客行为及服务供应链定价、多渠道线上线下定价等运营决策问题。应用数学建模、实证分析、优化分析和数据分析等方法，研究传统服务供应链和网络环境下服务供应链中考虑顾客行为的产品/服务定价模型的建立、求解分析，给出最优策略和顾客行为对其的影响机理。对顾客行为的研究，分别从企业顾客和终端个体消费者行为度量两个方面展开。就后者，重点分析了网购顾客和社交媒体中的顾客行为。对基于行为的服务供应链产品定价，在传统渠道下，证明了零售商最优动态定价策略的存在；消费者敏感度的变化通过对零售商订购量而影响生产商的定价和质量等级制定。在网络渠道下，证明了不同决策模式下,服务需求方（如，生产商）都可获得最优产品定价策略,得到了网络顾客行为意向参数对最优产品定价影响规律等结论。研究了在线文本评论对产品价格的影响，为研究基于行为的网络渠道产品动态定价策略提出了新思路。在线上线下多渠道中，研究了多产品上市时间与产品定价问题，获得了均衡策略；关注了线上双渠道和线下双渠道定价决策问题，通过消费者市场细分，获得了一些新的见解。对基于行为的服务供应链服务定价，提炼了物流服务供应链结构基本框架，证明了信任程度、公平偏好和风险规避度等因素对服务供应链成员最优定价策略、最优物流服务水平等的影响作用等结论。同时得到了整个物流服务供应链系统达到一种均衡状态时重要决策变量间的关系。