基于生理大数据的游客情感体验动态变化及影响机制研究

With the advent of the "experience economy" era, tourists’ emotional experience has become one of the leading topics in the field of tourism in recent years. However, most of the existing studies still perceive tourist' emotion as a static construct instead of a dynamic, developing and variational process. In this proposal, we will combine visitors' physiological data generated by high-precision wearable emotional devices and eye tracking glasses, with questionnaires and interviews data, to empirically examine the dynamic trend of tourists’ emotional experience and its influencing mechanism in the tourism destination. This project will contain the following sub-studies: (1) study one aims to identify the macro and micro trends of tourists’ dynamic emotional experience in the tourist destination, as well as the causes of emotional variations.（2）The objective of study two is to build and test “tourists' emotional experience - satisfaction - destination image - behavior intentions” model based on the in-depth exploration of tourist emotion data, and dynamically investigate the influence mechanism of tourists' emotional experience. (3) To examine the boundary of tourists' emotional experience influencing mechanism objectively, study three explores the moderating effect of tourists' involvement on the influence mechanism of tourists’ emotional experience. This project is expected to make a theoretical contribution to the field of tourism consumer behavior research by understanding how tourists’ emotional experiences influence the following satisfaction and behavior intentions. In terms of practical contribution, the results of the project will shed light on designing travel routes, improving the tourist destinations environment, and discovering new tourist attractions in the destination.

随着“体验经济”时代的到来，游客情感体验近年来成为旅游目的地管理领域前沿和重要议题之一。然而，学术界对游客情感的认识大多还停留在静态层面，没有将游客情感看作一个动态、发展和变化的过程。本项目通过运用可穿戴皮肤电设备和眼球追踪眼镜产生的客观、连续和动态生理大数据，结合问卷调查和访谈，实证性地研究游客在旅游目的地情感体验的动态变化及影响机制。研究内容包括：①从宏观和微观两个角度，识别游客情感体验动态变化趋势，及引起情感变化的前因；②深入挖掘游客情感数据，识别其中关键节点，构建并检验游客“情感体验-满意度-目的地形象和行为意愿”模型，揭示游客情感体验的动态影响机制；③聚焦游客介入度对情感体验影响机制的调节作用，探索游客情感体验影响边界。本项目不仅可以深入理解游客情感体验影响机制，丰富和完善旅游消费者行为研究理论体系，还可以为旅游目的地管理者设计旅游路线，改善和提升旅游目的地环境提供决策依据。

随着“体验经济”时代的到来，游客情感体验近年来成为旅游目的地管理领域前沿和重要议题之一。然而，当前学术界对游客情感的认识还存在以下不足：①从方法论角度而言，大多数研究还停留在静态层面用单点式的问卷对游客情感体验进行测量，基于受试者回忆引起的认知偏差会影响问卷填写的准确性。②从研究对象而言，将旅游体验看做游客单一创造的过程，而忽视了不同利益相关者在其中所起的共创作用。特别是，现有研究过分强调旅游体验“享乐性”特征而忽视了这过程中可能产生的负面情感。③理论层面而言，现有研究忽视了对游客在旅行过程中不同离散情感产生发生机制的挖掘。更重要的是，对于游客情感体验影响和后果的挖掘也往往把情感体验当做宏观的整体，而忽视了其中关键节点对后续满意度和目的地形象的影响。本项目在进行系统性定量文献综述基础上，基于生理大数据和问卷调研得到一手数据，实证性的研究旅游体验过程中情感体验的发生机制，并用峰终理论探索情感体验中关键时刻对后续行为意愿的影响和边界条件。研究结果发现人们对外界刺激进行的一系列的认知评估（例如，目标一致性、目标相关性、责任归因、确定性等），才会使个人产生消极的、积极的以及复杂的情绪，而不是外界刺激本身。这就说明了为什么不同的人经历同样的事件（即外界刺激相同）却会产生不同的情绪。其次，本项目部分验证了峰终理论在旅游体验研究中的适用性，即连续情感体验中的关键时刻如终值和峰值可以有效的预测游客的行为意向，但是预测效力不及平均值。这样的结果也呼吁学者对于有效和可靠的情绪测量的重要性，而之前研究的自我报告数据在一定程度上高估了峰值和终值对后续行为意愿的影响。最后本研究发现情感诉求类型和负面情感调节策略（认知重评和表达抑制）是重要的情感影响边界调节因素。本项目不仅可以丰富和完善旅游消费者行为研究理论体系，还可以为旅游目的地管理者改善和提升游客体验提供决策依据。